A jogadora da Alemanha está esperando sua retirada há 2 semanas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 44
Montante: 300 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.6
O Casino MGA tem um Índice de Segurança de 1,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
Público
há 2 anos
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Caros senhores e senhoras, estou esperando meu pagamento de 300e há duas semanas. Este é o meu primeiro pagamento do casino MGA. Todos os dias escrevo online com o funcionário do cassino MGA e a mesma resposta tenho que esperar 21 dias por causa da notificação de que só paguei meus ganhos, por favor ajude a LG anetta l***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Prezada anettka700,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar que passou com sucesso na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Qual é o status atual do seu pedido de retirada, por favor? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Passei com sucesso meu KYC, também joguei fora o bônus, apenas o cassino não reage às minhas mensagens, eles simplesmente me ignoram, com os melhores cumprimentos, Sra. anetta l***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Prezada anettka700,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Casino MGA nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Casino MGA. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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