O jogador totalmente verificado da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada por aproximadamente 3 meses antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo 2 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Ganhei dinheiro no CasinoMGA há 3 meses. Recebi um e-mail de pagamento. Leva de 7 a 21 dias úteis até eu receber meus ganhos. Após 3 meses, ainda não há dinheiro. Eu escrevo e-mails para a equipe de suporte todas as semanas. Mas eles sempre escrevem que ainda precisa ser verificado. E me segure. É muito deprimente não ter uma resposta direta.
Atenciosamente
Pierre
Caro Pierre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por sua resposta.
Eu verifiquei com sucesso meu provedor. E ainda não fiz a retirada.
Continue recebendo as mesmas respostas por 3 meses.
Infelizmente, não podemos fornecer o prazo necessário para a finalização, pois depende do valor do pagamento, da forma de pagamento, do número de consultas diárias do nosso departamento financeiro e possivelmente também de um banco. Esperamos que você entenda que o processo de retirada tem etapas e procedimentos pré-definidos e inclui a verificação da conta, do jogo e do histórico financeiro. Todas as verificações como parte do processo de retirada são procedimentos de segurança que devem ser realizados antes que os fundos sejam liberados. Você será notificado quando nossos departamentos tiverem concluído toda a revisão.
Com os melhores votos,
Stella
Equipe de suporte ao cliente
Casinomga
Obrigado pela resposta, Pierre. Você poderia ser tão gentil e esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada? Você poderia, por favor, informar qual é o status da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Olá, solicitei o pagamento em 6 de outubro de 2021. Foi quando ganhei o dinheiro.
Meu status de pagamento está pendente.
Atenciosamente, Pierre
Muito obrigado Pierre pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Muito obrigado a Kristina por sua ajuda.
Atenciosamente
Pierre
Olá, Pierre,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino MGA para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino MGA, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Agora os 4000 euros foram devolvidos ao meu perfil de jogador.
Embora eu tenha feito um baktransfär para o meu banco há mais de 3 meses. Paguei imediatamente.
Vamos ver o que eles podem inventar agora.
Se eles escrevem de volta em tudo. Ainda não recebi um e-mail de confirmação.
E no chat é só me escrever que devo me sentir a vontade.
Eu só quero que você transfira o dinheiro para minha conta bancária.
Caro Pierre,
Obrigado por uma atualização sobre o seu problema.
Gostaríamos de pedir ao Casino MGA para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Pierre,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
