O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas a retirada não foi processada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Tentei sacar 3.000 euros em 5 de junho do ano passado. Eu tinha um bônus e segui todas as regras. Teve a mesma coisa antes com bônus e ganhou. Mas não muito. Os pagamentos funcionaram. Não consigo ver porque o histórico foi deletado. Agora estou sempre adiado e depois o dinheiro volta para a minha conta de jogador e tenho que transferi-lo novamente. Isso já aconteceu 2 vezes agora. Estou sempre desanimado e dizem que os problemas foram resolvidos, etc... Eu sei o que fazer
Muitas felicidades
Marco R***
Caro Marcos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Marcos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Obrigado por seu e-mail, fival1982. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
O pagamento é por transferência bancária. Sempre usei esse método. Meu pagamento está atualmente definido como aceito.
Você poderia indicar quando recebeu seu último saque? Aproximadamente quanto tempo levou para processar a retirada anterior?
Os valores que paguei foram relativamente rápidos. Abaixo de 1000 euros 3 a 4 dias e acima de 1000 quase 21 dias. Mais de 1000 aconteceu 2 ou 3 vezes até agora. O 3000 é a segunda ou terceira vez. Infelizmente, não consigo ver a última vez que paguei com sucesso. Mas isso foi por volta da primavera de 2021. Infelizmente, não consigo mais ver quando fiz meu último pagamento bem-sucedido. O histórico foi excluído da conta.
Caro fival1982,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Casino MGA nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Casino MGA. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
