O jogador da Alemanha vem tentando sacar os ganhos desde março. Ela teve seus ganhos em quase dois meses.
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Casino MGA - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 3.400 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Eu pedi um saque em 3 de março (€ 3400). Eu ainda estava esperando o dinheiro, nada ali. Depois de alguns dias, vou escrever para você. Resposta rápida por e-mail: "Estamos trabalhando nisso, aguarde 7 a 21 dias úteis (Seg-Qui). Duas semanas depois escrevi novamente e perguntei por que estava demorando tanto. Outra resposta rápida veio" por favor, tenha paciência " . Finalmente mais de 21 dias úteis (um mês e cinco dias). Estou escrevendo novamente. Resposta: "Pedimos desculpas, não sabemos quanto tempo mais, devido à situação da Covid 19, nosso quadro de funcionários foi reduzido". destes Tempo desde que estou à espera perdi cerca de 2.000 €. Nunca pensei que algo assim fosse acontecer. Como posso resolver isto? Não há solução para tal fraude. Tenho 100% de certeza que não. Não vejo nenhum dinheiro.
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há 3 anos
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Querida Marina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez um saque com sucesso antes? Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC?
Além disso, você poderia indicar quanto dinheiro resta em sua conta? É € 3.400 seu saldo atual ou o saldo antes de você perder € 2.000?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
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Muito obrigada Marina pelos seus emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer documentação adicional. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
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há 3 anos
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Olá Marina,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino MGA para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 3 anos
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Olá Viliam, meu status na minha conta CasinoMGA tem mostrado "retirada aceita" desde ontem. Ninguém me contatou para pedir mais documentos. Escrevi para o cassino novamente ontem. Dizem que tenho de esperar dez dias úteis até ter o dinheiro na minha conta. (Eu não sabia que um clareamento excessivo poderia demorar tanto). Dizem que o dinheiro do cassino acabou. Agora só tenho que esperar dez dias e ver o que acontece. Cumprimentos
Marina
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há 3 anos
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Querida Marina,
Obrigado por me informar. Vou definir o cronômetro para 14 dias, por favor, me avise quando você receberá seus ganhos.
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há 3 anos
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Caro Viliam, Recebi o dinheiro do casino hoje. Finalmente desde 03/03/21. Muito obrigado pela sua ajuda! Saudações da Marina
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há 3 anos
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Querida Marina,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
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