O jogador da Suécia solicitou uma retirada do cassino. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Oi! Jogado em https://www.casinomga.com/en/. Ganhou 3800 kr. Depois disso, fiz um saque de 3800 kr. Foi em 15.01.2023. Quando entro na minha conta. Apenas diz que está em tratamento. Estive em contato com a função de bate-papo 2 a 3 vezes. Cada vez é para que eles tenham que entrar em contato com seu departamento de finanças, que eles tenham que atualizar meu caso, etc. Depois disso, o chat é fechado imediatamente.
Prezada demo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu pedido de saque para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Diz isso na minha conta quando faço login. Entrei em contato com eles ontem, no chat. Eles apenas disseram que precisam atualizar meus casos.,..etc. O chat fecha automaticamente.
Isso é o que eu também recebi deles. Quando perguntei o que estava errado? Eles disseram que foi o sistema deles que enviou o e-mail errado para mim e para todos os outros. Que ela deveria verificá-los, etc. Depois de alguns segundos, eles disseram que o dinheiro estava a caminho. Que demora aprox. 21 dias, etc. Quando os contatei novamente. Quase a mesma coisa de novo. Agora era que meu caso tinha que ser atualizado. Que eles devem entrar em contato com seu departamento para obter o Finnan's. Não é mais fácil para eles dizerem diretamente. Você não ganha nada. Período final.
Prezada Demoa,
Muito obrigado por seu e-mail e suas respostas.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Casino MGA nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Casino MGA. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
