O jogador dos EUA solicitou uma retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Casino Royal Club - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 20
Montante: 44 $
Casino Royal Club
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Casino Royal Club tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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O clube Casino Royal continua dizendo que eles tiveram problemas com o computador e que estou na fila para ser pago ... mas já faz mais de 2 semanas e o chat ao vivo não responde ... Tive que fazer um depósito para fazer meu saque. ..este cassino deveria ser fechado. Aprecio muito sua ajuda...
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há um ano
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Caro schevingdaddie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Estou totalmente verificado e fiz um depósito de 25 e, em seguida, fiz uma retirada de 44 ... Joguei meus 25 .... os 44 originais vieram de uma promoção de giro grátis, eu acho. e venci as apostas
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, schevingdaddie. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente
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há um ano
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Pendente .. eles pediram duas vezes meu endereço Bitcoin. Não entendo como eles não teriam meu endereço de Bitcoin, mas suponho que, a menos que os números mudem por tanto tempo, não sei muito sobre isso, mas dei a ele meu endereço de Bitcoin duas vezes além da hora de sacar e então eles têm meu endereço Bitcoin Exodus e meu endereço Bitcoin coinbase atualmente a partir de hoje.
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há um ano
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Então, eles continuam a dizer que estão trabalhando nisso.
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há um ano
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Muito obrigado, schevingdaddie, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Caro schevingdaddie,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Casino Royal Club para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Casino Royal Club,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Por que a demora? Ainda não depositei meu dinheiro... que piada...
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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O Casino Royal Club deveria ser fechado e processado... um bando de golpistas!!!
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há um ano
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Caro schevingdaddie,
Entrei em contato com o cassino novamente e vou estender o cronômetro por mais três dias.
Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Caro schevingdaddie,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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