O jogador dos EUA solicitou uma retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Casino Royal Club - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 20
Montante: 44 $
Casino Royal Club
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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O clube Casino Royal continua dizendo que eles tiveram problemas com o computador e que estou na fila para ser pago ... mas já faz mais de 2 semanas e o chat ao vivo não responde ... Tive que fazer um depósito para fazer meu saque. ..este cassino deveria ser fechado. Aprecio muito sua ajuda...
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há um ano
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Caro schevingdaddie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Estou totalmente verificado e fiz um depósito de 25 e, em seguida, fiz uma retirada de 44 ... Joguei meus 25 .... os 44 originais vieram de uma promoção de giro grátis, eu acho. e venci as apostas
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, schevingdaddie. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente
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há um ano
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Pendente .. eles pediram duas vezes meu endereço Bitcoin. Não entendo como eles não teriam meu endereço de Bitcoin, mas suponho que, a menos que os números mudem por tanto tempo, não sei muito sobre isso, mas dei a ele meu endereço de Bitcoin duas vezes além da hora de sacar e então eles têm meu endereço Bitcoin Exodus e meu endereço Bitcoin coinbase atualmente a partir de hoje.
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há um ano
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Então, eles continuam a dizer que estão trabalhando nisso.
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há um ano
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Muito obrigado, schevingdaddie, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Caro schevingdaddie,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Casino Royal Club para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Casino Royal Club,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Por que a demora? Ainda não depositei meu dinheiro... que piada...
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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O Casino Royal Club deveria ser fechado e processado... um bando de golpistas!!!
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há um ano
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Caro schevingdaddie,
Entrei em contato com o cassino novamente e vou estender o cronômetro por mais três dias.
Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Caro schevingdaddie,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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