Oi!
Tenho trabalhado e escrito sobre cassinos online por mais de 6 anos. Agora me encontro em um pequeno problema com um cassino da CONDOR MALTA LTD chamado Casino Sieger, então não Tournaverse, que escolhi aqui em sua ausência.
Recentemente joguei neste cassino e fiz um depósito para ganhar 100 giros grátis. Então continuei perdendo meu depósito. Não vi os giros grátis no meu perfil, então perguntei aos agentes de suporte sobre isso. Eles me disseram para "ir e tentar agora" e os giros grátis apareceram.
Então ganhei talvez €30 com as rodadas grátis. Tive que apostá-las depois, então, depois de tudo dito e feito, acabei tendo mais de €828,13 sob o rótulo DINHEIRO REAL. Então fiz um saque e logo me disseram que foi um SUCESSO.
Então recebi uma quantia estranha de €277,40 da Trustly. Perguntei ao suporte se essa quantia tinha sido enviada pelo cassino e eles disseram que sim. Eles disseram que meus outros ganhos (€550,73) foram dispensados da minha conta porque as RODADAS GRÁTIS SEM DEPÓSITO tinham um ganho máximo limitado de €50.
Em nenhum momento eu recebi RODADAS GRÁTIS SEM DEPÓSITO; eu só tinha recebido minhas rodadas reais manualmente pelo suporte devido ao cassino não estar funcionando corretamente. Eu também não entendo por que eles ainda me pagariam € 277,40. Eu acho que eles bagunçaram algo muito feio. Eles alegaram que esse era dinheiro que eu tinha ganho com dinheiro real, o que é um absurdo, já que todos os ganhos eram das 100 rodadas grátis adicionadas manualmente.
Eu também me lembro do site agindo de forma estranha enquanto eu estava jogando. Em algum momento, ele me mostrou que meu saldo de bônus era negativo em € 1,40 ou algo assim, o que me fez pensar. Parece que o sistema do cassino está de alguma forma bagunçado.
Naturalmente, eu reclamaria e pediria para que a situação fosse escalada. Então, em alguns dias, eles confirmariam por e-mail que os ganhos foram dispensados porque os ganhos para RODADAS GRÁTIS SEM DEPÓSITO eram limitados.
Nesse ponto, eu estava ficando muito frustrado e continuei a explicar longamente que não tinha recebido NENHUM RODADA GRÁTIS SEM DEPÓSITO do site. Alguns dias depois, eles confirmariam novamente a mesma coisa e diriam que tudo foi feito de acordo com os termos do site.
Sinto que isso é um comportamento predatório. Nunca reivindiquei nenhuma RODADAS GRÁTIS SEM DEPÓSITO (fiz depósitos para todas elas), mas o cassino continua insistindo que eu fiz isso — e me enviando explicações pobres e sem graça que não abordam o que eu disse a eles.
Tendo trabalhado neste setor por anos, eu mesmo levo coisas assim muito a sério. Ao contrário de mim, a maioria dos clientes não tem a expertise necessária para argumentar seus pontos ou ver quando algo não está certo.
500 euros é muito dinheiro, e o cassino declarar que meu saque foi bem-sucedido e não entrar em contato comigo pessoalmente — e depois continuar me pagando menos e falando bobagens — é simplesmente inaceitável.
Hi!
I've been working with and writing about online casinos for over 6 years. I now find myself in a bit of predicament with a CONDOR MALTA LTD casino called Casino Sieger, so not Tournaverse which I picked here in its absence.
I recently played at this casino and made a deposit to get 100 free spins. I then continued to lose my deposit. I did not see the free spins on my profile so I asked support agents about it. They told me to "go and try now" and the free spins had appeared.
I then won maybe €30 with the free spins. I had to wager them afterwards, so after all was said and done, I ended up having more than €828.13 under the REAL MONEY label. I then made a withdrawal and was soon told it was a SUCCESS.
I then received a weird amount of €277.40 from Trustly. I asked support whether this amount had been sent by the casino and they said yes. They said that my other winnings (€550.73) were waived from my account because NO DEPOSIT FREE SPINS had a limited maximum win of €50.
At no point had I gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS; I'd just been given my real spins manually by the support due to the casino not working properly. I also don't understand why they would still pay me €277.40. I think they messed something up pretty badly. They claimed this was money I'd won with real money, which is gibberish as all of the winnings were from the 100 manually added free spins.
I do remember the site acting up while I was playing as well. At some point it showed me my bonus balance was negative €1.40 or something, which I wondered about. It seems the casino's system is somehow messed up.
Naturally, I would complain and ask for the situation to be escalated. Then, in a few days, they would confirm by email that the winnings were waived because the winnings for NO DEPOSIT FREE SPINS were limited.
At this point, I was getting very frustrated and I continued to explain in length that I had not gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS from the site. A couple of days later they would again confirm the same thing and say that everything was done according to the terms of the website.
I feel this to be predatory behavior. I never claimed any NO DEPOSIT FREE SPINS (I made deposits for all of them), yet the casino keeps insisting that I did—and sending me poor and lackluster explanations that do not address what I told them.
Having worked in this industry for years myself, I take things like this very seriously. Unlike me, most customers do not have the expertise required to argue their points or see when something is not right.
500 euros is a lot of money, and the casino calling my withdrawal a success and not contacting me personally—and then continuing to pay me less and arguing nonsense—is simply unacceptable.
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