O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados. O cassino afirma que ele criou várias contas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque as evidências do cassino eram insuficientes e o cassino parou de responder.
Olá Casino Guru, Depositei € 300 no Casino Sieger! Ganharam € 2700!
como em outros casos conhecidos, sou acusado de ter uma conta múltipla !!! Este não é o caso. Eu moro em uma casa mais familiar e não perguntei de antemão quem está registrado no Casino Sieger! Infelizmente, não sou reembolsado pelo meu dinheiro pago ou pelos meus ganhos! O cassino não faz parte de uma cooperativa branca ... obrigado pela ajuda
Caro Jannik4396,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) e encontrei o termo a que o casino se refere:
"47. Cada jogador tem permissão para abrir apenas uma conta por pessoa, família, residência, endereço de IP e endereço de e-mail. O uso de mais de uma Conta por Jogador físico é conhecido como "contabilidade múltipla" e, como tal, é estritamente proibido.
48. No caso de suspeitarmos que um Jogador está abrindo várias contas usando nomes, endereços, telefones, endereços de e-mail iguais ou semelhantes, endereços IP dinâmicos iguais ou semelhantes, computador ou outros dispositivos, com a intenção de fraudar ou trapacear, Nós nos reservamos o direito de fechar uma conta ou contas a qualquer momento e cancelar todas as transações, apostas, renúncia a ganhos e deduzir bônus de todas as contas relevantes. … "
Eu entendi corretamente que existe uma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço de IP possa criar uma conta neste cassino também? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino além da imagem em anexo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, antes de mais obrigada pelo seu esforço. Então, outras 10 pessoas moram na minha casa, que é mais uma casa de família. Não me informei com antecedência quem está registado ou não. Nunca tive tais problemas em nenhum casino online! Para mim, é apenas uma tática na qual as pessoas gastam seu dinheiro! Para mim, o casino deve ser colocado na lista negra imediatamente! Para mim foi como para muitos outros o que li aqui! O processo de verificação foi prolongado com declarações de que têm regras muito rígidas e que tudo deve ser verificado com muito cuidado e no final minha conta e dinheiro foram simplesmente congelados! Vocês nem mesmo tentaram encontrar uma solução juntos! Eu até havia oferecido a eles que se eu tivesse violado os termos e condições de seus interesses, eles deveriam pelo menos me devolver o dinheiro depositado n! Infelizmente tudo em vão! Ainda tenho o histórico do bate-papo, posso enviar um e-mail para você. Lg Jannik
Acabei de falar com um vizinho que mora na minha casa! Onde eu sei que ela também gosta de jogar OC! Ela também está registrada lá! Não tenha nenhuma conexão com essa pessoa! Exceto que moramos no mesmo endereço…. Mas, honestamente, como vou descobrir de antemão ?! Não pode andar pela sua casa e perguntar quem está registrado lá! Eu também acho que é uma pena que o cassino não esteja pronto para qualquer cooperação! Normalmente tenta-se encontrar uma solução que, em todo o caso, não quer ser encontrada no Casino Sieger! Para mim, infelizmente, isso é fraude no cliente ...
Oh, pule, os ganhos foram feitos sem bônus! Sempre depositado na mesma conta bancária! Tudo em meu nome, meu endereço! Todos os documentos foram enviados! Eu acho tão triste! Fico muito zangado por você não tomar as medidas cabíveis contra essa fraude! Se eu quisesse receber meu dinheiro depositado de volta, eles seriam os primeiros a entrar em contato comigo! Mas é por isso que o processo de verificação extra longo até que o dinheiro chegue em segurança com eles, para que você não possa recuperá-lo!
Muito obrigado Jannik4396 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Jannik4396,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Sieger para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Estimado cliente,
Informamos que uma investigação foi necessária neste caso, pois uma conexão com outra conta foi encontrada.
A contabilidade múltipla é uma violação dos nossos Termos e Condições. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Várias contas, artigo 47)
Considerando as informações de que dispomos até agora apenas confirmam que ocorreu uma violação de 'Múltiplas contas', ambas as contas foram encerradas para jogar de acordo com os nossos Termos e Condições gerais. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Várias contas, artigo 49)
Todas as provas do nosso sistema foram compartilhadas com a equipe de conformidade do Casino Guru.
Sinceramente,
Equipe de reclamações do Casino Sieger
Como já mencionado acima! Não tenho nenhum relacionamento familiar com essa pessoa! Ela é minha senhoria! Meu dinheiro sempre foi depositado da minha conta com o meu nome! Eu me registrei com você normalmente e paguei várias vezes! Mesmo depois de ganhar, fiz vários depósitos! Não ganhei bônus nem nada !!! Fiquei muito feliz com o dinheiro que ganhei! É uma pena que tive uma experiência tão ruim! Além disso, a pessoa indicada queria provar que ela também mora no endereço mencionado! Que foi imediatamente rejeitado pelo casino! Eu entendo que a maneira mais fácil é o jogador simplesmente anular seus ganhos! Mas acho que você deve dar ao jogador a chance de encontrar uma solução! Como eu disse, eu teria me esgueirado pelo bônus, talvez tivesse entendido! Mas o Sieger Casino primeiro recebeu € 500 do Sr. e então simplesmente cancelou meus ganhos de € 2700! Sem ter a chance de provar que não tenho conexão com a referida conta de jogador! Exceto o mesmo endereço! Porque, como eu disse, é um prédio de apartamentos !!!!!! Deveria haver algo assim em Malta também 😉
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe de reclamações do Casino Sieger. Eu olhei para as evidências que você enviou e vi a conexão entre as duas contas. Ambos os jogadores jogaram com um bônus? Suas contas foram verificadas?
Prezada equipe de reclamações do Casino Sieger,
Obrigado pelo email. Compreendo perfeitamente a sua preocupação, no entanto, acreditamos que casos como este devem ser julgados individualmente. A conexão entre os jogadores é que eles usaram os mesmos IPs e o endereço comum. Os jogadores não argumentam contra isso. A relação entre eles é que o outro jogador é a senhoria de Jannik. Apenas um deles recebeu um bônus, então nada sugere que eles são caçadores de bônus. Estamos convencidos de que o jogador deve ter permissão para concluir a verificação e (se for bem-sucedido) receber seus ganhos.
Portanto, meus ganhos não foram alcançados com um bônus, primeiro fiz um bom depósito e depois ganhei algo! Depois de solicitar o pagamento, até continuei a depositar! Dificilmente acredite que alguém queira fazer batota! Só queria me divertir! Mas então aconteceu ... Enviei todos os documentos para o Casino sieger. Extratos de conta, endereço, evidências, etc ... meu dinheiro foi transferido da minha conta privada para o Casino sieger! Nunca tive a intenção de trapacear! Só queria me divertir no Casino Sieger…. 🙁
Gostaríamos de pedir ao Casino Sieger que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Claro que eles não respondem! Porque se eles fossem justos, eles pagariam o dinheiro! Porque não existe fraude !!! É triste que você esteja tão irritado com um cassino! Surge a questão de quem é o fraudador aqui….
Olá Jannik4396,
Parece que o cassino parou de responder. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
