CasinoCasino.com - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Em 29/9/2018 solicitei o encerramento da conta em todos os britânicos

isso foi feito com sucesso

agora, olhando para seus termos e condições (já que as leis de jogos de azar são algo que estou estudando agora), percebo que, uma vez que essa conta foi solicitada para ser encerrada, as outras deveriam ter sido encerradas automaticamente.

Nenhuma das outras contas foi encerrada até ser solicitada novamente por mim em fases posteriores

A conta não deveria ter sido aberta ou depositada em e eu gostaria de alguma ajuda para recuperar meus depósitos, por favor - pois eles violaram seus próprios termos e condições.

Eu adicionei algumas capturas de tela onde mostram seus termos e também adicionei capturas de tela de conversas onde confirmam que minha conta foi autoexcluída e que eu não seria capaz de jogar em nenhuma das marcas da Europa e Europa

Caro babsbh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você nunca solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino? Poderia ter a gentileza de confirmar que utilizou os mesmos dados pessoais do All British Casino quando criou uma conta no CasinoCasino.com?

Já tentou discutir este problema diretamente com o casino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

Solicitei o encerramento da conta com este cassino em uma data posterior

mas quando examinei esta situação e falei com consultores, percebi que as contas já deveriam ter sido fechadas e eu nunca deveria ter sido autorizado a jogar ou depositar neste site de acordo com seus termos e informações fornecidas por seus consultores

Eu enviei algumas imagens para você por e-mail

Todas as minhas informações usadas em ambos os cassinos eram exatamente as mesmas

Obrigado por sua resposta, babsbh. Você poderia ser gentil e esclarecer o que é este relatório e quem o enviou para você? Eu entendi corretamente que este é um resumo ou um relatório de todas as suas retiradas e depósitos que você fez nesses cassinos?

Oi

sim Isso foi quando eu estava falando com um dos consultores para ver quando minhas contas foram fechadas e quais depósitos e retiradas foram feitos

obrigado

Portanto, se estiver correto, você depositou € 2.990 e retirou € 3.307,50 do CasinoCasino.com. Você poderia confirmar isso?

Oi

sim, este parece ser o caso

pode anular minha reclamação então?

obrigado

Muito obrigado babsbh por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Obrigada 🙂

Querido babsbh.

Obrigado por enviar a reclamação. Não tentaremos entrar em contato com a equipe do cassino.

obrigada

Querido babsbh.

Comuniquei-me com o representante do casino e eles nos informaram que nunca encerrou a sua conta devido ao problema do jogo. Você fechou suas contas, mas nunca mencionou o problema do jogo. Por favor, você poderia confirmar a declaração deles?

Hello Barbara.

Lamento muito o resultado das suas queixas. Infelizmente, como você não informou a equipe do cassino sobre o seu vício, acreditamos que você não tem direito a reembolso.

Se você mencionou um problema de jogo, o cassino seria obrigado a bloquear sua conta e nunca deixá-lo entrar. No entanto, quando houver outros motivos, a conta pode ser reaberta, e sempre depende da marca e do motivo da autoexclusão ou encerramento da conta.

Para o futuro, eu recomendo fortemente que você evite jogar e talvez verifique nosso artigo sobre jogo responsável com dicas úteis.

Outra opção é registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento do cassino. Eu posso te ajudar com isso.

Agora estou encerrando seu caso como 'rejeitado'.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru