O jogador da Finlândia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e o conselho ao jogador para aguardar pelo menos 14 dias, o jogador confirmou que recebeu o seu levantamento. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema pela Equipe de Reclamações.
Estou tendo problemas para sacar dinheiro porque, após 24 horas, me disseram que joguei em um cassino irmão em 2019, onde a conta foi encerrada por jogo responsável. Em outras palavras, eu mesmo fechei a conta lá. Agora, por causa disso, a retirada está suspensa.
Prezado Nsule92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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