CasaReclamaçõesCasinoin - Casino retendo os ganhos dos jogadores por causa de documentos irrelevantes.

Casinoin - Casino retendo os ganhos dos jogadores por causa de documentos irrelevantes.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.650 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/10/2023 | Caso encerrado : 22/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador da Finlândia está tendo problemas de saque devido ao pedido do cassino de documentos adicionais e irrelevantes, como informações da conta de um amigo. O jogador afirma que estes não estão relacionados com a origem dos seus fundos. Até que tais documentos sejam fornecidos, o casino recusa-se a pagar os seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Joguei de acordo com os termos e condições do bônus e enviei uma análise inicial do Know Your Client (KYC). No entanto, o casino continua a solicitar documentos adicionais que já não são relevantes para o meu levantamento ou para a origem dos meus fundos. O casino está a pedir informações da conta do meu amigo, alegando que o casino tem o direito de solicitar qualquer informação aos jogadores. No entanto, os detalhes da conta do meu amigo são irrelevantes para o casino e o meu amigo não quer que as informações da sua conta caiam nas mãos do casino. O cassino se recusa a pagar meus ganhos até receber os detalhes da conta do meu amigo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá thecodguya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinoin. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Por que o cassino está pedindo as informações do seu amigo? Ele alguma vez lhe deu dinheiro para depositar no caisno?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Oi Nick!


O processo de verificação começou no dia 14 de agosto, segunda-feira. É difícil encontrar todos os documentos porque o Casinoin encerrou a minha conta por algum motivo. No entanto, verifico o e-mail para ver se há todos os anexos que envio ao casino e quais são aceites e quais não são. O casino solicitou vários documentos diferentes e presumo que os dados pessoais e os documentos de pagamento sejam aceites, mas o problema surgiu com a origem do dinheiro.

Gostaria de colocar os documentos aqui, mas isso não é privado, então posso enviar os documentos que enviei por outra via se necessário.


A última vez que falei com o casino, disse-lhes que iria contestar o assunto, porque as informações pessoais do meu amigo não pertencem ao casino. Depois disso, o cassino fechou minha conta e recebi a seguinte mensagem deles:


"Ei

Observe que sua conta foi suspensa por violar diversas cláusulas dos termos de uso da empresa, ou seja: registro de múltiplas contas, jogo injusto e atividades suspeitas.


O departamento de segurança da empresa tomou esta decisão após uma investigação minuciosa, que inclui uma análise detalhada da atividade de jogo da conta. O resultado da investigação revelou a criação de mais de uma conta de jogo e jogo desonesto, o que levou ao encerramento definitivo da conta e retenção de fundos de acordo com as seguintes cláusulas dos nossos termos de utilização:


13. Se um jogador tentar abrir ou tiver aberto mais de uma conta por site, todas as contas poderão ser bloqueadas ou encerradas.


É permitida apenas uma conta por domicílio, dispositivo, endereço IP e instrumento financeiro. A Empresa pode realizar verificações de segurança adicionais para detectar múltiplas contas.


10. É proibida fraude, múltiplas contas, múltiplas participações, evasão de medidas antifraude e/ou acesso não autorizado, participação que viole os termos e condições do bônus.


11. A Empresa tem o direito, a seu próprio critério, de rejeitar um cliente que tenha cometido fraude ou falsificado ou tentado falsificar o processo de participação ou o andamento de qualquer campanha, ou que tenha violado este acordo, termos de bônus e/ou termos especiais , ou que, na opinião razoável da Empresa, possa prejudicar a reputação e a marca da Empresa, ou a reputação de qualquer uma das empresas do nosso grupo.


Observe que você não pode registrar uma nova conta em nosso sistema. Qualquer nova conta que você criou em nosso sistema será bloqueada e todos os fundos serão perdidos.


Infelizmente, a equipe de suporte não tem o direito de comentar tais decisões do departamento de segurança."


Isso é estranho porque não criei várias contas no cassino?


Você também perguntou sobre transferências entre meu amigo e eu, e a resposta é não. As transferências entre meu amigo e eu não estão relacionadas a jogos de cassino. As transferências entre meu amigo e eu estão relacionadas à vida privada. Por este motivo, não me sinto obrigado a enviar as informações pessoais dos meus amigos para o casino. Provas disso podem ser encontradas nos seguintes documentos.


Espero que minha mensagem tenha esclarecido a situação e aguardo sua resposta!

Cumprimentos,

o cara bacalhau





Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 12 meses
Tradução

Olá thecodguya,

Você pode encaminhar qualquer evidência adicional para nikolas.b@casino.guru.

Você pode informar se o seu amigo de quem você recebeu dinheiro também possui uma conta neste cassino? Você já jogou com outra pessoa no mesmo dispositivo ou local?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) thecodguya,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias