O jogador da Alemanha foi bloqueado desde que o cassino descobriu que ele criou mais de uma conta. O jogador solicitou que sua primeira conta fosse fechada permanentemente sem especificar um motivo, mas depois abriu uma segunda conta usando detalhes diferentes para registrá-la. Ao fazer isso, o jogador contornou os termos do cassino e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Eu tinha uma conta no cassino no meu número de celular. Então eu tinha isso fechado. Seis meses depois, abri uma conta novamente, mas no meu e-mail. Então apenas uma conta ativa...
mas o cassino diz que eu violei seus termos e condições e eles bloquearam minha conta. Eles também não querem me pagar meus ganhos de € 36.000. Por favor me ajude com o problema.
Atenciosamente
Ivan Z***
Prezado Iven2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para começar, gostaria de enfatizar que a criação de mais de uma conta é proibida na grande maioria dos cassinos online.
Você poderia esclarecer por que você fechou sua primeira conta apenas para abrir outra mais tarde?
Você pediu permissão ao cassino para abrir outra conta antes de fazer isso?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Obrigado pela resposta.
Acabei de pedir ao cassino para fechar minha primeira conta para sempre sem dar nenhum motivo. Enviei a solicitação para responsible@casinoin.io, mas como disse, sem motivo.
Eu então quis jogar de novo e não tinha mais a conta, então abri uma nova, mas desta vez para o meu e-mail.
Eu NÃO pedi permissão ao cassino, mas também não houve problemas do cassino. Quando eu queria sacar algo pela primeira vez (da conta NOVA), também não havia problemas com 2 contas. Só agora que há uma grande soma em jogo.
Obrigado por seu apoio contínuo!
Obrigado pela sua resposta, Iven2000. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você estava ativando bônus em sua primeira conta?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Eu coletei o lucro sem um bônus ativo. Depositei apenas 100€ e APENAS joguei com estes 100€ sem bónus.
Acho que usei um bônus na minha primeira conta, mas isso foi há mais de um ano e não posso dizer com certeza.
Enviarei todos os históricos de bate-papo que tive com o cassino para o seu endereço de e-mail.
Muito obrigado Iven2000 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Tudo bem, muito obrigado.
vai reportar por correio ou por aqui?
Olá Iven2000,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casinoin para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador e quaisquer outras contas que ele possa ter?
Atenciosamente,
Adão
Caros Adam e Iven2000,
Informamos que a conta do cliente foi bloqueada em violação aos Termos e Condições e cadastro de mais de uma conta no sistema que é contra as regras da empresa.
De acordo com as seguintes cláusulas de T&C do Casinoin:
10. Fraude, contas múltiplas, entradas múltiplas, evasão de medidas para prevenir fraude e/ou acesso/entrada não autorizado, participação que viole os Termos de Bônus são proibidos.
12. A Empresa pode cancelar transações com Clientes que:
12.3. se for determinado que um dos apostadores possui várias contas de jogo sob a mesma marca operada pela Empresa (registro múltiplo), com exceção dos casos aprovados pela Empresa;
D. CONTA
13. Se um jogador tentar abrir ou abriu mais de uma conta por site, todas as contas podem ser bloqueadas ou fechadas. Apenas uma conta para cada domicílio, dispositivo, endereço IP, instrumento financeiro é permitida. A Empresa pode realizar verificações de segurança adicionais para detectar várias contas.
F. PROMOÇÕES E MARKETING
13. A Empresa reserva-se o direito de proibir o uso do Site se a Empresa considerar que um Cliente tentou entrar usando mais de uma conta ou se envolveu em qualquer atividade fraudulenta ou ilegal (incluindo atividade que viole as leis domésticas), independentemente de o Cliente ganhou um prêmio. A Empresa reserva-se o direito de encerrar Contas Pessoais e recusar-se a pagar bónus/prémios ou outros incentivos de Promoções se o Cliente tiver utilizado múltiplas entradas/contas.
2.7. O abuso de bônus inclui, mas não se limita a: ● violação dos Termos e Condições de um Bônus ou outras ofertas promocionais; ● abrir várias contas para reivindicar vários bônus; ● permitir que uma pessoa que não seja o próprio jogador faça apostas em sua conta enquanto um bônus estiver ativo.
O valor depositado foi integralmente pago ao cliente, o restante dos fundos foi perdido devido à quebra de contrato.
Atenciosamente,
Equipe do Casinoin
Olá querida equipe do Casino Guru e Casinoin,
Por que fui autorizado a jogar por mais de um ano, ainda podia depositar, me ofereceram reembolso, etc. Se você ainda deseja que um jogador não jogue em sua plataforma, mesmo que a primeira conta tenha sido fechada para sempre, por que foi a segunda conta não foi bloqueada imediatamente? Por que eu poderia depositar dinheiro repetidamente?
E só agora que um valor de cinco dígitos está envolvido minha conta é bloqueada e o lucro não é pago a mim. Isso não viola quaisquer termos e condições, contratos ou leis? Onde está o aspecto de segurança ou a verificação do cliente KYC?
O que, por sua vez, seria um contrato muito unilateral, onde apenas o cassino é o beneficiário.
Atenciosamente
Ivan Z************
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada Equipe Casinoin,
Posso pedir-lhe para fornecer provas de apoio das várias contas? Pode ser postado aqui ou enviado para meu e-mail, adam.m@casino.guru . A primeira conta foi fechada antes da segunda ser aberta?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Iven2000,
Recebi evidências do cassino sobre suas contas e isso está sendo analisado no momento.
Também recebi seu e-mail, obrigado.
No entanto, preciso que você esclareça alguns detalhes para garantir que eu tenha todas as informações relevantes:
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Só tenho o histórico do chat onde perguntei se posso retirar. No entanto, joguei fora o valor que queria pagar novamente. (eu adiciono a foto)
Eu ainda devo ter recibos para os pagamentos.
Fechei a primeira conta como medida de precaução para não poder mais jogar.
Vou te enviar as fotos por e-mail, não consigo enviar aqui.
Atenciosamente
Prezado Iven2000,
O cassino também forneceu evidências de que você reivindicou e usou bônus em ambas as contas e, em sua conta recente, a última foi reivindicada em 18.06.2022. Você pode confirmar se isso pode estar correto?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
sim pode ser. No entanto, todos os depósitos + bônus foram jogados novamente. Nenhum pagamento foi realizado.
O ganho de € 36.000 foi feito em um depósito sem usar nenhum bônus. O dia do depósito foi 13/07/2022. € 100 foram depositados e apenas jogados com ele.
Atenciosamente
Olá,
ainda está investigando o caso?
Atenciosamente
Olá Iven2000,
Peço desculpas pela minha demora em responder. No momento, estou aguardando mais informações do cassino, e este caso será discutido internamente. Obrigado por sua paciência, atualizarei você aqui em breve.
Enquanto isso, posso pedir que você confirme se concluiu o processo de verificação da sua primeira conta?
Atenciosamente,
Adão
Bom dia,
Infelizmente, não posso mais dizer isso. O último e-mail que recebi sobre a primeira conta foi de 10 de janeiro de 2021. Não me lembro exatamente se concluí o processo de verificação lá, porque foi muito tempo atrás. Desculpe.
Mas vou procurar em tudo que encontrar.
Muitos cumprimentos
Olá Adão,
Como está a situação?
receberei meus ganhos?
atenciosamente
Iven
Caro Iven2000,
Analisamos cuidadosamente todas as informações relacionadas a este caso, mas infelizmente não podemos fazer muito para ajudá-lo.
Não está totalmente claro por que você fechou sua primeira conta. Você enviou a solicitação de encerramento para o endereço de e-mail listado na seção de jogo responsável do site especificamente para solicitar uma autoexclusão indefinida, mas não declarou nenhum motivo ao fazê-lo.
É claro, no entanto, que você abriu uma segunda conta e usou detalhes diferentes daqueles usados para sua primeira conta para poder fazê-lo (e-mail em vez de um número de telefone). Ao fazer isso, você contornou diretamente os termos e condições do cassino.
A maioria dos cassinos verifica várias contas durante o processo de verificação no momento da retirada. Embora isso não seja o ideal, atualmente é o padrão da indústria e explica como você conseguiu depositar e jogar em sua segunda conta sem ser detectado anteriormente, especialmente porque sua primeira conta não foi verificada.
Por estes motivos, e uma vez que os seus depósitos lhe foram devolvidos, não há mais nada que possamos fazer neste caso e a reclamação será agora encerrada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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