CasaReclamaçõesCasinoin - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Casinoin - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 5.000 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/09/2022 | Caso encerrado : 07/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Grécia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. O cassino explicou que o jogador foi pago, no entanto, como não recebemos uma confirmação do jogador, rejeitamos a reclamação.

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há 2 anos
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Fui identificado após 2 semanas

Fiz um saque SEPA dos 5.000 que ganhei em 09/02

fui cancelado hoje

Eles me pediram desculpas e que há um problema técnico

A partir de agora, posso fazer saques com o cartão

Eu fiz 4x500, ou seja, até o limite

depois de 3 horas eles cancelaram

Me desculpe novamente e pressione download novamente. Eu os pressionei e estou esperando

Pessoal preciso de ajuda

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há 2 anos
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Caro(a)Georgeandresakis,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 anos
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Boa noite

muito obrigado pela sua ajuda

quando eles me identificarem

Eu decolei com Sepa

09/02 hoje eles cancelaram

Também fiz com cartão, cancelaram novamente porque tinha uma falha técnica e bem

fiz de novo e estou esperando

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há 2 anos
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eu sou verificado e eles me cancelaram duas vezes

acho que são golpistas

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há 2 anos
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Olá guru do cassino

cancelaram-me novamente 1 dos 4 saques de 500 euros que fiz

por favor me ajude com este cassino

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Georgeandresakis. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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Bom Dia

enquanto eles foram puxados desde sexta-feira

e eles cancelaram o cancelamento

m agora eles apenas os colocam de volta na conta novamente

eles são golpistas

Ganhei o dinheiro sem bônus

fui identificado corretamente

por favor me ajude

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há 2 anos
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Muito obrigado Georgeandresakis por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá Georgeandresakis,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do Casinoin que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.


Casinoina,


Você poderia explicar o que está causando o cancelamento dos pedidos de retirada e sugerir uma solução?

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Público
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há 2 anos
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Olá Tomas,


Informamos que os representantes do CasinoGuru foram notificados pelo nosso cassino sobre problemas técnicos no lado do provedor de pagamento que levaram a várias reclamações de nossos clientes (especialmente gregos). O bug estava sob a correção por várias semanas. Como não estava do nosso lado, não poderíamos afetar muito, mas esperar e oferecer métodos alternativos para pagamentos.


Por favor, note que nem todos os bancos suportam pagamentos Sepa como exatamente aconteceu com este e outros jogadores gregos, a rejeição foi do lado do banco.


No entanto, este cliente conseguiu retirar com sucesso seus depósitos e ganhos usando outro método alternativo sugerido a ele. Por favor, verifique a captura de tela anexada.


Cumprimentos.


file


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há 2 anos
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Olá a todos,


Prezada equipe do Casinoin,


Posso confirmar que a informação foi retransmitida para mim. Obrigado pela sua cooperação e explicação da situação.


Georgeandresakis,


Você poderia confirmar que recebeu a retirada na íntegra? Muito apreciado!

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há 2 anos
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Eu os recebi depois de muito tempo

era conseguir 11.500

no final eu tenho 3900

após 1 mês e

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há 2 anos
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Obrigado, Georgeandresakis,


Você precisa de mais ajuda com a retirada? Podemos considerar o problema resolvido?

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há 2 anos
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Caro(a) Georgeandresakis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

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