O jogador da Grécia tentou sacar seus ganhos, mas o cassino cancelou todos os pedidos de saque. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa noite. Desde 18/6 faço saques todos os dias e eles continuam cancelando sem me dar motivo. A única coisa que eles me dizem 2 dias seguidos é que estão investigando e vão me avisar. Guru gostaria da sua ajuda
Querida Isena,
Obrigado por trazer sua reclamação à nossa atenção. Peço desculpas pelo inconveniente que você experimentou. Para melhor atendê-lo, agradeceria se pudesse responder a algumas perguntas. Você já fez saques bem-sucedidos anteriormente? Você pode confirmar que concluiu o processo de verificação KYC? Além disso, gostaria de saber se seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo.
Esperamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite e obrigado pela ajuda. Foi totalmente identificado e fiz saques menores no passado. O lucro veio do meu próprio dinheiro. Não usei nenhum bônus. Fiz um saque ontem e foi cancelado sem motivo. A única resposta é que o departamento relevante irá analisá-lo repetidamente
Muito obrigado pela sua resposta, isena. Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de retirada no passado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Obrigado pela ajuda. O cassino me pagou com 5 dias de atraso, é claro, e depois que eu disse a eles que escrevi sobre o cassino aqui. Felizmente, porém, todo o dinheiro foi pago.
Querida Isena,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
