O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino devido à verificação incompleta do método de pagamento. O jogador confirmou que a verificação foi bem-sucedida e sacou seus ganhos.
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Casinoin - O jogador está tendo dificuldades para retirar seus ganhos do cassino.
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Montante: 5.000 €
Casinoin
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.6
O Casinoin tem um Índice de Segurança de 8,6, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá querida equipe guru,
Depositei 100 euros no provedor do casino via Cash to Code, apostei com um bónus, cumpri completamente as condições do bónus e depois continuei a apostar com dinheiro real durante algum tempo, no final tinha 5000 euros em dinheiro real na minha conta.
O problema começou quando nem sequer me foi dada a opção de saque. Um funcionário do chat ao vivo disse que você não pode pagar no CashtoCode, o que é compreensível.
Cerca de 1,5 anos atrás, eu já havia pago via Bitcoin.
Em 21/11/2021
, então eu deveria ter uma opção de retirada de Bitcoin. Entrei em contato com o Casinoin.io sobre isso e pedi que eles me fornecessem a retirada do Bitcoin.
Agora começou o processo de verificação dos documentos (recibo de depósito CashtoCode com o qual ganhei 5000 euros, cartão de identificação, comprovativo de morada, extratos de conta em PDF, selfie com cartão de identificação em mãos na janela de chat). Enviei conforme solicitado. Segundo o funcionário do chat, tudo deve ficar bem, mas 1 dia depois um funcionário do chat escreve que devo enviar o comprovante das transações (depósito em Bitcoin) a partir de 21 de novembro de 2021.
Como não tenho dados de acesso da minha antiga carteira BRD (senha de 12 palavras), não tenho como enviar screenshots.
Minha conta está na opção de resfriamento até 09/04/2023.
Posso acessar minha conta além de depositar, apostar ou sacar conforme mencionado.
Por favor ajude.
desde já, obrigado
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há um ano
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Caro Tuscani090283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento é o último obstáculo antes que o cassino comece a sacar seus ganhos? O casino informou-o sobre quaisquer opções alternativas de pagamento para lhe permitir levantar os seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Olá ,
É sobre a verificação da minha conta que ainda não aconteceu.
E não, depois de uma pergunta sobre minhas opções de pagamento (eu gostaria de pagar via Bitcoin), só me disseram que minha conta primeiro deveria ser totalmente verificada.
Não vejo nenhuma opção de pagamento no menu de pagamento.
Os funcionários do Casinoin.io estão cooperando até agora e espero que minha conta seja verificada em breve e eu possa sacar.
Saudações
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há um ano
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Olá,
minha conta foi verificada com sucesso, de acordo com um bom funcionário do chat, só posso pagar para MasterCard ou Jeton, desde a última vez que paguei via Cashtocode. Meu período de carência termina em 9 de abril de 2023 e devo fazer um depósito mínimo por Jeton para que o saldo atual possa ser pago.
Por favor, só feche o caso quando eu receber os 5.000 euros.
Obrigado
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há um ano
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Claro, Tuscani090283, vou manter a reclamação aberta até que você confirme que recebeu seus ganhos.
Por favor, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento no seu caso, estou convencido de que você receberá seus ganhos em breve.
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há um ano
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Olá querida equipe guru,
Hoje adicionei um novo método de depósito (via Jeton 20 euros depositados) o chat ao vivo me disse que devo converter os 20 euros pelo menos 1x para poder pagar, fiz isso de 5020 euros para 5000 euros de aposta. Depois disso, quis pagar e o método de pagamento Jeton desapareceu repentinamente. Agora não tenho nenhuma opção de pagamento no menu de pagamento. Então o funcionário do chat ao vivo me escreve o seguinte:
livechat*A solicitação de transferência do seu dinheiro para saque via sistema de pagamento Jeton já foi encaminhada ao departamento financeiro. Assim que tudo estiver pronto, informaremos.
Observe que tais solicitações serão consideradas apenas durante o horário de funcionamento. O tempo de processamento também pode depender do número de solicitações na fila.
Obrigado por sua compreensão e paciência. Por favor, aguarde.
Coloquei minha conta de volta no cool off por enquanto.
Atenciosamente.
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há um ano
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Olá,
Ontem consegui pagar 3400 euros, com mais tentativas por exemplo 600 euros (uma vez que o limite de pagamento diário é de 4000 euros por dia, recebo sempre um sms com erro o pagamento será cancelado, por favor contacte o suporte. O chat ao vivo não funciona sabe o que está acontecendo, só fala que o problema já foi encaminhado e devo esperar tentar pagar depois..
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há um ano
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Olá,
O dinheiro foi pago integralmente.
Obrigado
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há um ano
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Caro Tuscani090283,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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