Casinoin - O jogador está tendo dificuldades para retirar seus ganhos do cassino.

Hello dear guru team,

I deposited 100 euros at the casino provider via Cash to Code, bet with a bonus, completely fulfilled the bonus conditions and then continued to bet with real money for a while, in the end I had 5000 euros in real money on my account.

The problem started when I wasn't even given a withdrawal option. A live chat employee said that you cannot pay out on CashtoCode, which is understandable.

About 1.5 years ago I had already paid in via Bitcoin.

On 11/21/2021

, so I should have had a Bitcoin withdrawal option. I contacted Casinoin.io about this and asked them to provide me with Bitcoin withdrawal.

Now the verification process of the documents began (CashtoCode deposit receipt with which I won 5000 euros, ID card, proof of address, PDF account statements, selfie with ID card in hand in the chat window). I sent these as requested. According to the chat employee, everything should be fine, but 1 day later a chat employee writes that I should send proof of the transactions (Bitcoin deposit) from November 21st, 2021.

Since I don't have access data from my old wallet BRD (12-word password), I have no way of sending screenshots.

My account is on cool down option until 04/09/2023.

I can access my account other than deposit, bet or withdraw as mentioned.

Please help.

Thanks in advance

Hallo Liebes Guru Team,

ich habe bei dem Casino Anbieter per Cash to Code 100 Euro eingezahlt, mit Bonus gewettet, die Bonusbedienungen vollständigt erfüllt und danach mit Echtgeld weiter Zeitlang gewettet, am Ende hatte ich 5000 Euro Echtgdgeldguthaben auf meinem Konto.

Das Problem begann da, das ich nicht mal eine Auszahlungsoption zur Verfügung bekamm. Ein Livechat Mitarbeiter sagte dazu, das auf CashtoCode man nicht auszahlen kann, was auch verständlich ist.

Vor ca 1,5 Jahren hatte ich schon per Bitcoin eingezahlt.

Am 21.11.2021

, also hätte ich eine Auszahlungsoption Bitcoin haben müssen.Ich habe Casinoin.io dazu kontaktiert, und gebeten mir Bitcoin Auszahlung zur Verfügung zu stellen.

Nun begann das Überprüfungsprozess der Dokumente( CashtoCode Einzahlbeleg mit dem ich 5000 Euro gewann,Ausweis,Adressnachweis,Kontoauszüge PDF,Selfie mit Ausweis in der Hand am Chatfenster).Diese habe ich gesendet wie gewünscht. Alles soll laut Chat Mitarbeiter in Ordnung sein, doch 1 Tag später schreibt ein Chat Mitarbeiter, dass ich ein Nachweis der Transaktionen( Bitcoin Einzahlung) von 21.11.2021 senden soll.

Da ich keine Zugangsdaten von meinem alten Wallet BRD habe ( 12 Wörter Passwort) habe ich keine möglichkeit es zu screenshoten um zu zuschicken.

Mein Konto befindet sich bis 9.04.2023 in Abkühlphase Option.

Zugreifen auf mein Konto kann ich ausser einzahlen ,wetten oder wie bereits erwähnt abzuheben.

Bitte Helfen.

Vielen Dank im Voraus

Dear Tuscani090283,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that verifying the payment method is the last obstacle before the casino proceeds to cash out your winnings? Did the casino inform you about any alternative payment options to allow you to cash out your winnings?

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello ,

It's about my account verification that hasn't happened yet.

And no, after a question about my payment options (I would like to pay out via Bitcoin), I was only told that my account first had to be fully verified.

I don't see any payout options in the payout menu.

Casinoin.io employees are cooperative so far and I hope that my account will be checked soon and I can withdraw.

Greetings

Hallo ,

es geht um meine Konto Verifikation die bis jetzt nicht Erfolgt ist.

Und nein nach einer Frage was ich für Auszahlungsmöglichkeiten habe ( Möchte gerne per Bitcoin Auszahlen), wurde mir nur gesagt das mein Konto erst Vollständig Verifiziert sein muss.

Ich Menü Auszahlung sehe ich gar keine Auszahlungsmöglichkeiten.

Casinoin.io Mitarbeiter sind bis jetzt Kooperativ und ich hoffe das mein Konto bald geprüft ist und ich kann Auszahlen.

Grüße

Hello,

my account was successfully checked, according to a nice chat employee, I can only pay out to MasterCard or Jeton, since I last paid in via Cashtocode. My cool-of period ends on April 9th, 2023 and I should make a minimum deposit by Jeton so that I can current balance can pay out.

Please only close the case when I get paid the 5000 euros.

Thanks

Hallo,

mein Konto wurde erfolgreich geprüft , laut einem netten Chat Mitarbeiter, kann ich nur auf MasterCard oder Jeton auszahlen, da ich per Cashtocode zuletzt eingezahlt habe.Am 9.4.2023 endet mein cool Of Period und ich soll eine mindesteinzahlung per Jeton durchführen, damit ich das jetzige Guthaben auszahlen kann.

Bitte den Fall erst dann schliessen wenn ich die 5000 Euro Ausgezahlt bekomme.

Danke

Of course, Tuscani090283, I'll keep the complaint open until you confirm you received your winnings.

Please let us know about any developments in your case, I am convinced you'll receive your winnings soon.

Hello dear guru team,

Today I added a new deposit method (via Jeton 20 euros deposited) live chat told me I should convert the 20 euros at least 1x to be able to pay out, I did this from 5020 euros to 5000 euros bet. After that I wanted to pay out and the Jeton payout method suddenly disappeared.. now I have no payout options at all in the payout menu. Then the live chat employee writes me the following:

livechat*The request to transfer your money for a withdrawal via the Jeton payment system has already been forwarded to the finance department. As soon as everything is ready, we will inform you.

Please note that such requests will only be considered during operating hours. Processing time can also depend on the number of requests in the queue.

Thank you for your understanding and patience. Please wait.

I put my account back on cool off for now.

Best regards.

Hallo Liebes Guru Team,

heute habe ich neue Einzahlungsmethode zugefügt ( über Jeton 20 Euro Eingezahlt) livechat sagte mir, ich soll die 20 Euro mintestens 1x umsetzen um Auszahlen zu können, dies habe ich gemacht von 5020 Euro auf 5000 Euro gewettet. Danach wollte ich auszahlen und Jeton Auszahlungsmethode ist plötzlich verschwunden.., hab jetzt wieder gar keine Auszahlungsoptionen im Auszahlungsmenü. Dadrauf schreibt mir live chat Mitarbeiter folgendes:

livechat*Die Aufforderung, Ihr Geld für eine Auszahlung über das Jeton-Zahlungssystem zu überweisen, wurde bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet. Sobald alles fertig ist, informieren wir Sie.

Bitte beachten Sie, dass solche Anfragen nur in der Betriebszeit berücksichtigt werden. Die Verarbeitungszeit kann auch von der Anzahl der Anforderungen in der Warteschlange abhängen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bitte warten Sie.

Ich habe mein Konto wieder auf cool off erstmal gestellt.

Liebe Grüsse.

Hello,

Yesterday I was able to pay out 3400 euros, with further attempts e.g. 600 euros (since the daily payment limit is 4000 euros per day, I always get an sms with an error payment will be cancelled, please contact support. Live chat doesn't know what's going on, only says that the problem has been forwarded and I should wait try to pay later..

Hallo,

Gestern konnte ich 3400 Euro auszahlen, bei weiteren Versuchen zb. 600 Euro ( da Tages Auszahl Limit bei 4000 Euro pro Tag liegt, bekomme ich immer eine sms mit Error Auszahlung wird storniert, bitte Support kontaktieren.Live Chat weiss nicht was los ist sagt nur das das Problem weiter geleitet worden wäre und ich warten soll evtl später Auszahlen versuchen..

Hello,

Money was paid in full.

Thanks

Hallo,

Geld wurde ganz ausgezahlt.

Danke

Dear Tuscani090283,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru