O jogador da Grécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Boa noite... Fiz um depósito de 100€ com um bónus de 100% e depois de jogar para atingir o valor do volume de negócios que preciso atingir ganhei 6100€....assim que completei o volume de negócios desejado, foram 6100€ creditado automaticamente na conta.. ..mas está dentro do prazo então não falei... O problema é que eu faço um saque e eles rejeitam sem motivo... E só me pedem para esperar.. .
O problema não é que eles estão atrasados.... O problema é que eles cancelam o saque e creditam a conta sem motivo.
Muito obrigado pela sua resposta, karagosaris. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Fiz saques, mas menos dinheiro do que agora.... Para verificação KYC, eles me pediram alguns documentos e fotos e eu os enviei ontem.
Hoje eles me informaram que, por jogo injusto e criação de várias contas, estão bloqueando minha conta e confiscando todo o dinheiro. É muito desonesto da parte deles... Por favor, ajude.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, karagos_aris, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá karagos_aris,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Casinoin para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada e seus fundos confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Sim fecharam a conta e não tenho mais acesso....
Olá Tomás,
Enviamos evidências de violação dos termos e condições da empresa, bem como o registro de várias contas, para o seu e-mail.
Por favor, revise-o e volte para nós.
Obrigado
Caro karagos_aris,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas e uso de bônus em ambas as contas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Casinoin, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
