O jogador da Grécia enfrentou problemas de retirada com o CasinoIn, tendo tido dois pedidos recentes de 400€ cancelados sem explicação. Após enviar a documentação necessária, o jogador ainda não conseguiu acessar os fundos totalizando 1.632 euros em sua conta. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os fundos foram depositados após a intervenção. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Boa noite, gostaria de ajuda para resolver um problema que tenho com o CasinoIn. Comecei a jogar no cassino em 03/09/2024, onde depositei dinheiro, às vezes ganhei e outras vezes perdi. No início, quando eu solicitava meu dinheiro, eles depositavam imediatamente. Mas depois começaram a atrasar o processo. A última vez que joguei, minha conta atingiu 1.632 euros. Em 21/11, solicitei 400€. Após três dias, cancelaram meu pedido de saque. No dia 24 do mês, solicitei novamente e cancelaram sem pedir nenhum documento. Em 27/11, solicitaram alguma documentação, que enviei. Em 01/12, pediram mais detalhes, que também forneci. O problema é que quero sacar o dinheiro que tenho na minha conta, mas eles não estão processando meu saque.
Caro bill8101981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Enviei exatamente o que me pediram para identificação, uma foto selfie, meu cartão de crédito dos dois lados e uma selfie minha segurando minha identidade e meu cartão de crédito. Depois que enviei isso, eles me pediram outra coisa para me identificar e enviei a eles no domingo 1/12/2024 a carteira de motorista dos dois lados e uma selfie minha segurando-a e uma foto minha segurando a carteira e tendo-a aberta chat with casinoin live chat.
Bom dia, não sei se você interveio no casinoin, mas o assunto está encerrado, eles depositaram o dinheiro ontem. Muito obrigado por tudo, bom dia.
Caro bill8101981,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
