O jogador da Colômbia cumpriu os requisitos de aposta de uma aposta grátis ganha e transformou o saldo do bônus em dinheiro real. Quando procurou retirar esses ganhos, foi informado que estava pendente uma análise do departamento responsável. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Devido à falta de resposta do jogador, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Meu saldo está em euros no cassino. Tenho um saldo de bônus de uma aposta grátis ganha. Atendi aos requisitos de aposta e meu saldo agora está em dinheiro real. Perguntei se poderia retirar meus ganhos, eles me disseram que o departamento responsável precisa revisar isso. Já se passaram dois dias aguardando uma resposta. Eles me disseram que ainda estão revisando e, enquanto isso, não devo fazer nenhum pedido de saque.
Prezado juan123321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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