A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido. O cassino forneceu prova de que os fundos foram enviados ao jogador, no entanto, o jogador forneceu prova de que os fundos não foram recebidos. O problema provavelmente está dentro do banco. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá ,
Eu tive 2 pedidos de retirada usando transferência bancária para minha conta (veja o arquivo attach.png) . O primeiro ( 150 $ ) foi recebido . O segundo ( 109 $ ) não chegou .
Tentei abrir vários tickets, veja anexo.
Perguntei para qual IBAN o dinheiro foi enviado.
Perguntei sobre qualquer prova de que eles enviaram o dinheiro para escalar para o meu banco.
Anexei os extras bancários onde pude ver que recebi apenas o primeiro saque e não o segundo. Veja nos extras:
01 de setembro de 2022 Incasare Referinta: 6336122209 Ordonator: BOGDAN STEFAN GISCA Din contul: RO40INGB0000999904603617 Detalhes: RETIRADA DE FUNDOS PRÓPRIOS DO ONLINE W Valor dos dados: 01-09-2022
Por favor me ajude a resolver isso.
Olá giscabogdan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CasinoMega. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando exatamente a segunda retirada está pendente e com que rapidez você recebeu a primeira? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ei ,
Obrigado por cuidar disso.
Foi usado usando dinheiro real. A diferença entre os pedidos de retirada foi de 1 dia. O primeiro foi recebido após alguns dias 2-3. A segunda nunca foi recebida, embora eu tenha usado o mesmo método e tenha dado a mesma informação.
Eu tenho um tópico aberto, da última vez eu pergunto sobre atualizações antes para levantar o caso aqui ..(2 dias atrás) .. mas eles não me deram nada ...
O ID do ticket é 20004 (com seu suporte), o que é inútil como esperado
Obrigado giscabogdan por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá giscabogdan
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de fazer algumas perguntas. A primeira solicitação de retirada (150 $) foi concluída quando você enviou a segunda solicitação de retirada (109$)?
Porque nos T&C do cassino 5. Depósitos e saques é declarado o seguinte:
6. Observe que você só pode solicitar uma solicitação de retirada por vez...
A segunda solicitação de retirada (109$) ainda está pendente ou foi recusada pelo cassino?
Olá ,
Realmente não me lembro se solicitei a segunda retirada após a primeira. De qualquer forma, eles não especificaram no segmento de e-mail que isso poderia ser um problema.
Eles insistem que o pagamento foi processado, mas quando pedi qualquer prova, eles não responderam mais.
Veja abaixo e-mail:
"
Caro Bogdan,
Obrigado por entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
Gostaríamos de informar que sua Retirada foi autorizada do nosso lado em 09/02/2022 e totalmente processada em 09/09/2022.
Por favor, note que os fins de semana não são calculados como horário comercial.
Por favor, não hesite em contactar o seu banco na segunda-feira para o cheque.
Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte ao cliente. Nós estamos sempre felizes em ajudar!
Atenciosamente
Equipe de suporte do CasinoMega.
verifiquei ontem e não recebi nada
Olá giscabogdan
Obrigado pela informação, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor este assunto.
Gostaríamos de convidar o CasinoMega para participar da conversa.
Caro CasinoMega,
Você pode fornecer algumas informações por que o segundo saque do jogador (109$) ainda não chegou à sua conta? Você pode fornecer prova de que o segundo saque (109$) foi realmente pago por você?
Olá giscabogdan
Até agora, o cassino não me respondeu, mas continuarei tentando.
Olá Giscabogdan,
Estamos investigando o caso e entraremos em contato com uma resposta em breve.
Cumprimentos,
Mira
Olá ,
O caso de suporte com o cassino foi levantado há mais de 1 mês... então há alguma atualização?
Olá giscabogdan
O representante do cassino me informou há alguns dias que está analisando seu caso, mas não recebi mais resposta desde então. Este processo pode levar alguns dias, então infelizmente temos que esperar pela conclusão, mas vou perguntar ao cassino se eles podem fornecer alguma atualização.
Caro CasinoMega, você pode fornecer alguma atualização?
Caro giscabogdan
Recebemos evidências do cassino de que ambos os saques foram processados pelo cassino. Você pode verificar novamente sua conta e fornecer um extrato de 01.09.2022 a 30.09.2022 para meu e-mail michal.k@casino.guru
Caro giscabogdan
Conforme informamos por e-mail. O cassino forneceu comprovantes de pagamentos. Portanto, todas as obrigações do lado do cassino foram cumpridas. Recebemos uma declaração sua de que o pagamento realmente não chegou à sua conta, mas, infelizmente, como não temos autoridade sobre os bancos, não há muito que possamos fazer para ajudar.
Você deve entrar em contato com seu banco para rastrear esta transação. Seu banco deve ser capaz de rastrear os números de referência da transação.
Infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação, pois não há muito que possamos fazer, pois isso está fora de nosso controle.
Por favor, deixe-me saber como o banco reagiu e quando isso for resolvido em michal.k@casino.guru e alteraremos o status deste caso de acordo
Atenciosamente,
Mical
Reabrimos esta reclamação a pedido do CasinoMega. Fomos informados de que o dinheiro foi recebido do banco do jogador pelo cassino e, posteriormente, o cassino enviou o dinheiro por meio de um método de pagamento diferente ao jogador. Feito isso, alteraremos o status desta reclamação para resolvido.
Prezado giscabogdan,
Informe-nos quando receber o dinheiro com sucesso.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
