CasinoMega - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou esperando meu dinheiro há muito tempo.

Eles geralmente processam dentro de 48 horas, mas já se passaram mais de 2 semanas.

Eles disseram que o motivo é aumentar as retiradas via carteira Vega no mercado japonês. A transferência do ponto Vênus para a carteira Vega ocorreu nesse congestionamento. (Mas esse fenômeno não ocorre em outros cassinos. As retiradas serão realizadas sem problemas)

Eu acho que eles estão mentindo.

Mesmo que seja verdade, mas ainda assim, tarde demais. (Enorme quantidade de solicitações de saque?)

Posso pedir-lhe para me ajudar?

Olá ryosyou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CasinoMega. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, obrigado por me retornar.

Em relação às perguntas.

Minha conta já foi verificada.

Eu fiz isso em 5 de julho, e é com dinheiro real.

Entrei em contato com o cassino hoje. Como acima, nenhum progresso.

Há algum problema com a minha resposta?

Você pode confirmar desde quando sua conta é verificada?

Há mais de um mês.

É a minha segunda retirada neste casino.

Obrigado ryosyou por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro ryosyou,

Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar um representante do CasinoMega para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro CasinoMega,

Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Nenhuma resposta.

Parece que está me ignorando.

Caro ryosyou,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Stefan

Reabrimos esta reclamação a pedido do CasinoMega. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Querido Pedro,

Obrigado por reabrir a reclamação conforme solicitado.

Gostaríamos de informar que, após uma investigação completa do caso, podemos ver que o usuário em questão aproveitou nosso bônus de segundo depósito e o reivindicou com seu depósito.

De acordo com os Termos e condições do bônus correspondente:

11. Esta promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra promoção ou bônus.

Após uma investigação mais detalhada da atividade de jogo do usuário, descobrimos que ele comprou um bônus dentro do jogo que estava jogando e, portanto, violou nossos Termos e Condições de bônus.

Como tal, ajustamos seu saldo e emitimos um reembolso total do valor originalmente depositado, o que

desde então, foi processado em 16 de agosto.

Obrigado mais uma vez por sua ajuda em esclarecer o assunto.

Atenciosamente,

Casino Mega

Obrigado CasinoMega pela explicação.

Caro ryosyou,

Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e parece que você encontrou e explorou intencionalmente uma brecha no jogo e, portanto, conseguiu obter uma vantagem injusta sobre o cassino. Concordamos com a decisão do cassino de reembolsar seus depósitos. Temo que sua reclamação seja rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais ajuda (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter