Caro osushitabetai ,
Entrei em contato com o representante do cassino fora deste tópico, mas infelizmente não recebi nada além de alegações infundadas, sem nenhuma evidência de apoio. Como resultado, devo marcar esta reclamação como não resolvida devido à evidência insuficiente fornecida pelo cassino . Lamentavelmente, sem a cooperação deles, há pouco mais que pode ser feito.
Entendo que esse não é o resultado que você esperava. No entanto, a reclamação não resolvida levará a uma diminuição na classificação do cassino, o que pode eventualmente encorajá-los a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos prontamente a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Gaming Curaçao Licensing Authority e enviar uma reclamação formal. Você pode fazer isso enviando um resumo do seu problema para complaints@gaming-curacao.com . A Gaming Authority tem mais recursos e ferramentas para ajudar os jogadores em situações como essa.
Para obter orientações adicionais sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador, visite: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em jakub.m@casino.guru .
Peço desculpas por não poder oferecer mais assistência nesta questão.
Atenciosamente,
Kubo
Dear osushitabetai,
I have reached out to the casino representative outside of this thread, but unfortunately, I received nothing more than unsubstantiated allegations without any supporting evidence. As a result, I must mark this complaint as unresolved due to the insufficient evidence provided by the casino. Regrettably, without their cooperation, there is little more that can be done.
I understand that this is not the outcome you were hoping for. However, the unresolved complaint will lead to a decrease in the casino’s rating, which may eventually encourage them to change their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
In the meantime, I recommend contacting the Gaming Curaçao Licensing Authority and submitting a formal complaint. You can do this by sending a summary of your issue to complaints@gaming-curacao.com. The Gaming Authority has more resources and tools to assist players in situations like this.
For additional guidance on how to properly submit a complaint to the regulator, please visit: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
If you need any assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator, feel free to contact me at jakub.m@casino.guru.
I apologize that I could not offer more assistance in this matter.
Best regards,
Kubo
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