CasinoWin.bet - A retirada do jogador foi adiada.

Hi there,

I signed up at Casinowin.bet in 2021. On 12/17/21, after fulfilling the bonus conditions, I won €3,500 with my money. I gave this payout for payout on 12/17/21. This payout is still pending to this day. Since then I have contacted this casino several times by email and kept asking when I can expect my payout. At first I was answered and told to be patient a little longer, but my patience is now at an end because I have not received any response from the casino for at least 1 month now. I find it rude and extremely angry. How can you treat people like that. I finally want my money.

TO ALL WHO PLAN TO REGISTER AT THIS CASINO. HANDS OFF!!!!!

I hope that I can get my money and someone can help me.

regards

Petra

Hallo,

Ich habe mich bei Casinowin.bet in 2021 angemeldet. Am 17.12.21 habe ich, nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte mit meinem Geld 3.500,- € gewonnen. Diese Auszahlung habe ich am 17.12.21 zur Auszahlung gegeben. Diese Auszahlung ist bis heute noch immer in Bearbeitung. Mehrfach seit dieser Zeit habe ich per Email dieses Casino kontaktiert und immer wieder nachgefragt wann ich mit meiner Auszahlung rechnen kann. Anfangs wurde mir noch geantwortet und gesagt ich soll mich noch ein wenig gedulden, aber meine Geduld ist jetzt am Ende, weil mittlerweile bekomme ich seit mindestens 1 Monat überhaupt keine Antwort mehr von dem Casino. Ich finde es eine Frechheit und bin extrem sauer. Wie kann man nur mit Menschen so umgehen. Ich möchte endlich mein Geld.

AN ALLE, DIE VORHABEN, SICH BEI DIESEM CASINO ANZUMELDEN. FINGER WEG!!!!!

Ich hoffe, das ich zu meinem Geld komme und man mir helfen kann.

Freundliche Grüße

Petra

Dear Petra,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise whether you passed the verification? What payment method to withdraw your winnings have you opted for?

If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

I had on 05.04. Wrote to the casino again and saw today that they replied to me. The casino sent me the amount back to the casino account, allegedly for technical reasons. I'm supposed to start a payout again, but I'm not sure if I'll get my money this time. I copied the history below as you can see. How should I proceed now?

Kind regards

Petra

I

At

CasinoWin

Apr 9 at 12:13 p.m

Hello San,

First of all, I would like to thank you for replying to me for a long time. But you could have written that to me a long time ago, right?

Saw the money in the casino account. Who can guarantee me now and today, if I initiate a payout again, that I won't have to wait so long until I get an answer or the payout will then be transferred to my known account. I don't want to keep chasing my win for so long.

And it could also be that I now want to pay out a different amount, is that okay? If I order the payout, I expect information from you when the money will be transferred to my account. Can I then rely on it? I hope for a positive message from you and a confirmation that I will definitely get my money.

Thanks in advance.

On Tuesday, April 5th, 2022, 18:23:51 CEST CasinoWin wrote:

Hide original message

Hello Petra,

Your payment had to be canceled for technical reasons. The money is now in your account and you can make a new request. We apologize for the inconvenience. We will do our best to process the new request as soon as possible. Thank you for your patience and understanding.

Kind regards,

san

Customer Support Team

---- On Tue, 05 Apr 2022 18:18:36 +0200 Petra Klöhn wrote ----

Hello, no money has been received yet. Can't you finally agree that I'll take a part of my profit v. 12/17/21 received. I'm now really tired of having to text them all the time and I don't get an answer. What kind of people are they? If you did that to them, they probably wouldn't think it was great either and they would try everything to get their money, wouldn't they? I'd like to hear from you now, but most of all I'd like to see the money posted to my account. so please It can't be that difficult to answer.

Hallo Kristina,

Ich hatte am 05.04. nochmal an das Casino geschrieben und habe heute gesehen, daß die mir mal geantwortet haben. Das Casino hat mir den Betrag auf das Casinokonto zurück geschickt angeblich aus technischen Gründen. Ich soll nochmal eine Auszahlung starten, bin mir aber nicht sicher, ob ich dann diesmal mein Geld bekomme. Ich habe den Verlauf weiter unten kopiert, wie sie sehen können. Wie soll ich jetzt weiter vorgehen?

Mit freundlichen Grüßen

Petra

Ich

An

CasinoWin

9. Apr. um 12:13

Hallo San, 

Zum ersten möchte ich mich bedanken, das mir mal seit längerem geantwortet wurde. Aber das hätte man mir auch schon längst mal schreiben können, oder? 

Habe das Geld auf dem Casinokonto gesehen. Wer garantiert mir jetzt und heute, wenn ich nochmal eine Auszahlung anstosse , ich nicht wieder so lange warten muss bis ich mal Antworten bekomme, bzw. die Auszahlung dann auch auf mein bekanntes Konto überwiesen wird. Ich möchte nicht nochmal so lange hinter meinem Gewinn hinterher laufen.

Und es könnte auch sein das ich jetzt einen anderen Betrag zur Auszahlung bringen möchte, geht das in Ordnung? Wenn ich die Auszahlung in Auftrag gebe, erwarte ich eine Info ihrerseits wann das Geld auf mein Konto überwiesen wird. Kann ich mich dann darauf verlassen? Ich hoffe auf eine positive Nachricht von Ihnen und eine Bestätigung das ich mein Geld ganz sicher bekomme. 

Vielen Dank im voraus. 

Am Dienstag, 5. April 2022, 18:23:51 MESZ hat CasinoWin <support@casinowin.bet> Folgendes geschrieben:

Originalnachricht ausblenden

Hallo Petra, 

Aus technischen Gründen musste Ihre Auszahlung storniert werden. Das Geld ist nun auf Ihrem Konto und Sie können eine neue Anfrage stellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden unser Bestes tun, um die neue Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

San

Kundensupport-Team

---- On Tue, 05 Apr 2022 18:18:36 +0200 Petra Klöhn <suessemaus6818@aol.com> wrote ----

Hallo es ist immer noch kein Geld eingegangen. Kann man sich jetzt nicht endlich mal einigen, das ich mal einen Teil von meinem Gewinn v. 17.12.21 erhalte. Ich bin es jetzt wirklich leid sie ständig anschreiben zu müssen und bekomme keine Antwort. Was sind sie für Menschen. Wenn man das mit ihnen machen würde, dann würden sie das bestimmt auch nicht toll finden und würden auch alles versuchen ihr Geld zu bekommen, oder? Ich möchte jetzt mal was von ihnen hören, aber vor allem mal Geld auf meinem Konto gebucht sehen. Also bitte. Das kann doch nicht so schwer sein, mal zu antworten. 

Hello, yes my verification has been completed. And I made the payment via bank transfer.

Hallo, ja meine Verifizierung ist abgeschlossen worden. Und die Auszahlung habe ich über Banküberweisung veranlasst.

Dear Petra,

Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.

Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.

We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.

The casino can reopen this complaint anytime.