CasaReclamaçõesCasinoWinBig - A retirada do jogador foi adiada.

CasinoWinBig - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 200 €

CasinoWinBig
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/11/2023 | Resolvido : 08/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Finlândia teve problemas com o seu pedido de saque no CasinoWinBig. Apesar das garantias contínuas do casino, o jogador não recebeu o seu dinheiro. O casino alegou que os fundos foram enviados para Zimpler, mas o jogador afirmou que Zimpler não tinha registo da transação. O casino então devolveu o dinheiro à conta do jogador e pediu-lhe que fizesse outro levantamento, o que também falhou. O jogador sugeriu tentar outro método de pagamento, mas enfrentou dificuldades devido ao status de saque ser 'falha' e à falta de resposta da equipe de pagamentos do cassino. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino confirmou que o levantamento foi pago com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos fundos após 20 dias e três tentativas fracassadas, sendo o Skrill o único método de pagamento bem-sucedido. A Equipe de Reclamações considerou então o problema resolvido.

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há um ano
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Fiz a retirada há duas semanas. o cassino disse então que receberei o dinheiro dentro de 0-48 horas. depois desse horário disseram que em alguns dias você verá o dinheiro na sua conta bancária. já se passaram 8 dias. isto é, eles mentiram para mim muitas vezes. então passei a ler "falhou". agora dizem que enviaram o dinheiro para o zimpler. zimpler não sabe nada sobre o evento quando perguntei. o cassino se recusou a pagar meu dinheiro porque dizem que processa manualmente todos os dias. eles são mentirosos e quero que sejam responsabilizados e ajudados aqui.

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há um ano
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Prezado jereRO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CasinoWinBig.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se já fez algum saque e depósito com o método de pagamento 'zimpler' antes no cassino?
  • Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino para meu e-mail tomas@casino.guru ?
  • Qual é o status da última solicitação de saque neste momento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Outro jogador postou esta mensagem no site:


"Já enviei 4 mensagens informando que o saque foi processado por parte deles e meu provedor de serviços de pagamento enviará o saque, mas o dinheiro nunca chega".

-outro jogador


Recebo a mesma resposta todos os dias. Na verdade, eles não enviaram dinheiro para o zimpler, estão sistematicamente enganando as pessoas. Perguntei a Zimpler sobre isso. Você só receberá o dinheiro se reclamar todos os dias durante várias semanas. Quero que o Casino assuma a responsabilidade imediatamente e me dê o meu dinheiro. Há 2 semanas, todos os dias eles repetem a mesma coisa que para aquele outro jogador. No começo eles prometem, depois dizem que colocaram o dinheiro, mas há problemas com o zimpler. No final, porém, acontece que nenhum dinheiro jamais foi investido.

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há um ano
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O cassino devolveu o dinheiro à minha conta de jogo e me pediu para fazer outro saque. Depois de fazer isso, li "processamento" novamente em um dia e eles dizem que colocaram o dinheiro, mas como antes, nenhum dinheiro chegou para mim ou para o zimpler. Este Casino deve agora cessar as operações. Eu assumirei isso sozinho.

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há um ano
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Obrigado pelas atualizações e explicações.

O casino contactou-o sobre métodos de pagamento alternativos para processar o levantamento dos seus ganhos?

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há um ano
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Da última vez, quando voltei para casa, inicialmente perguntei se o zimpler funcionaria com certeza. Finalmente perguntei sobre isso ontem, se poderia tentar outro método de pagamento. A resposta foi que outra equipe descobriria, como sempre. Nunca posso nem escolher outra forma de pagamento, pois o status do meu saque é "falha" e o dinheiro não está na minha conta de jogo nem na minha conta bancária. Já usei o zimpler uma vez com eles com sucesso. E se ainda oferecem outra forma de pagamento, depois recomeçam e pedem cada vez mais documentos, e o status "processando" permanece por uma semana. Aparentemente você não pode tirar seu dinheiro deles sem a ajuda de amg, mas vou esperar mais um ou dois dias.

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há um ano
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Mas esta equipe de pagamentos não responde meus e-mails há algum tempo, então é muito difícil sem eles ou dinheiro na conta tentar outro método de pagamento

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há um ano
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Muito obrigado, jereRO, pelo esclarecimento. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá jereRO,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e compreendo perfeitamente a sua frustração, mas compreenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridas exclusivamente pelo casino. Vários factores, tais como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência, e isto nem sempre está nas mãos do "cassino".

Posso concordar consigo que todo o processo pode ser feito de forma mais rápida ou mais fácil de utilizar, mas os casinos precisam de seguir certos regulamentos e processos.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o CasinoWinBig para participar da conversa.


Caro CasinoWinBig,

Você pode fornecer mais informações sobre por que os pedidos de saque do jogador não foram processados? Você está enfrentando alguma dificuldade de pagamento ou existem outros motivos válidos para não processar o saque do jogador?

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há um ano
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Prezados Michal e jereRO,


Gostaríamos de confirmar que o saque já foi pago com sucesso. Atualmente a conta está ativa e o Jogador é livre para acessá-la e confirmá-la.


Atenciosamente,

Equipe CasinoWinBig

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há um ano
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Obrigado pela resposta, Equipe CasinoWinBig.


Prezado jereRO,

De acordo com a resposta da equipe CasinoWinBig, seu saque já foi pago com sucesso. Por favor, confirme se você recebeu o saque com sucesso.

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há um ano
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Retirada paga após 20 dias e três tentativas fracassadas. Dos 6 métodos de pagamento diferentes, o Skrill foi o único que funcionou para eles no final.

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há 12 meses
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Prezado jereRO,

Posso compreender a sua experiência de utilizador longe de ser ideal com todo o processo e concordo que poderia ser feito de forma mais rápida ou mais fácil de utilizar, mas como mencionei, os casinos precisam de seguir certos regulamentos e processos. Estou feliz que você finalmente recebeu seus ganhos.

Podemos considerar sua reclamação resolvida ou você precisa de ajuda com mais alguma coisa?

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) jereRO,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
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Dado que o queixoso confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso e não necessitaram de qualquer assistência adicional, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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