O jogador da Suécia está questionando as ferramentas de jogo responsável. O limite de perda dela não foi ativado. Como a ferramenta de jogo responsável não é obrigatória e o cassino não forneceu nenhuma solução em um prazo razoável, fomos forçados a rejeitar a reclamação como injustificada.
Oi. Em janeiro ganhei muito dinheiro e na sexta à noite, voltando com datas, estabeleci um limite de aposta no cassino de 5 euros/mês para garantir meus ganhos para mim. Dah seguinte eu tinha esquecido totalmente quando eu jogo em muitos outros cassinos. Eu ainda podia jogar meu dinheiro na minha conta do cassino, apesar do betlimit. Há 6 semanas tentei enviar um e-mail para eles e recebi 2 respostas durante todo esse tempo em que analisaram o caso. Depois disso, eles provavelmente modelam cerca de 20 vezes, mas não receberam nenhuma resposta! Eu mencionei que quero o dinheiro de volta na minha conta do cassino, mas nenhuma resposta! D3 pesa encontre uma solução e entre em contato comigo! Deve, na medida do possível, enviar provas e e-mails meus e alguns deles.
Prezada Míriam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente você definiu o limite de perda? Entendi corretamente que você configurou através de sua conta?
Além disso, você poderia esclarecer quanto dinheiro você conseguiu perder depois de definir o limite de perda?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi. Eu estabeleci meu limite de aposta na sexta-feira 7 / 1-2022 no final da noite, o limite correto é de 50 euros (provavelmente escrevi errado antes) no dia seguinte para que eu ainda pudesse perder tudo o que me restava. Estamos a falar de muito dinheiro, cerca de 8600 euros. Eu tenho screenshots dele. Hoje entrei na minha conta no winbig e de repente não consegui encontrar nada no histórico de transações, estava em branco, então entrei em contato com o chat que disse que posso enviar um e-mail para pegar então fiz. Mas há algo errado! Onde posso enviar capturas de tela? Muito obrigado.
Mvh Miriam
Muito obrigado Miriam pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Miriam,
Analisei o caso e as provas que você forneceu e tentarei ajudá-lo a partir de agora.
Eu gostaria de convidar os representantes do CasinoWinBig para esta discussão e perguntar por que o limite de perda não estava funcionando como Miriam esperava. Gostaríamos de pedir a explicação da situação.
Oi. Para esclarecer, era um limite de aposta. Além disso, de repente também não é possível ver nenhum histórico de transações no cassino. Consegui fazer isso algumas semanas depois de definir o limite de aposta. Mas quando começo a questionar direito, não consigo mais ver essa história. Conversei ontem com alguém que disse que posso enviar um e-mail para eles
. O que fiz para obter o histórico de transações e meu limite. Ainda sem resposta deles.
Obrigado por qualquer ajuda.
Mvh Miriam
Gostaríamos de pedir ao CasinoWinBig que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caros representantes do CasinoGuru,
Obrigado por sua cooperação.
Estamos investigando o caso e assim que tivermos mais informações de nossa alta administração, informaremos a vocês.
Atenciosamente,
Equipe do CasinoWinBig
Prezada equipe do CasinoWinBig,
Você tem mais informações da nossa alta administração? Estamos aguardando sua resposta.
Olá. Só quero esclarecer que espero do cassino winbig que eu receba de volta o valor restante na minha conta do cassino. Obrigado por qualquer ajuda.
Mvh Miriam
Olá, representantes da Miriam e do CasinoGuru,
Me desculpe pela resposta atrasada.
O caso ainda está sob investigação pelo departamento de alta administração do CasinoWinBig.
Assim que tivermos uma resolução, atualizaremos o tópico.
Atenciosamente,
Equipe do CasinoWinBig
Para a gestão de topo do casino winbig. Já se passaram 2 meses que eu acho mais marcantes !!!! Agora você pode resolver isso imediatamente!!!
Olá Miriam,
Parece que não receberemos nenhuma resposta significativa dos representantes do cassino tão cedo, eles estão repetindo a mesma desculpa toda vez que perguntamos.
Infelizmente, não existem regulamentações unificadas quando se trata de jogo responsável, que seriam aplicadas a todos os cassinos e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelos cassinos. Alguns cassinos têm uma grande variedade de ferramentas de jogo responsável, mas nenhuma delas é obrigatória e, infelizmente, alguns cassinos operam sem elas completamente.
Peço desculpas, mas não podemos punir o cassino se ele não conseguir definir o limite como você esperava, para protegê-lo. Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
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