Casiroom Casino - O jogador não consegue retirar seu saldo.

Este Casino fez um levantamento não autorizado de um cartão de crédito de € 200. Solicitei que eles o reembolsassem e fechassem minha conta. Eles rejeitaram meu pedido de saque e me bloquearam em minha conta. Vários e-mails e bate-papos em seu site chegaram a qualquer lugar. Eles me pediram para fornecer uma foto do meu passaporte e eu segurando meu passaporte. Comprovante de endereço e fotos da frente e verso do meu cartão e ainda rejeitei meu pedido de saque. Eles agora estão ignorando meus e-mails e não consigo acessar a conta para fazer outra solicitação de saque. É simplesmente um site de golpe ilegal !!!

Caro TC1971,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre o que aconteceu? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina, os 200€ que estava a levantar não eram ganhos nem bónus. Foi uma transação não autorizada pela qual Casiroom simplesmente tirou o dinheiro do meu cartão de crédito sem minha autorização. Enviei vários e-mails para o seu endereço de e-mail mostrando a conversa. No entanto, há tantos que eles começam a se repetir e eu não estou chegando a lugar nenhum. Espero que você possa ajudar. Eu também usei a função de bate-papo em seu site e vou lhe enviar um e-mail com uma transcrição disso. Cumprimentos. Tony

Obrigado pela sua resposta, TC1971. Você poderia esclarecer se você fez um depósito neste cassino e depois tentou retirá-lo? Além disso, você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta?

Fiz vários depósitos totalizando €1900. Perdi esses fundos em jogo. No entanto, o cassino recebeu um pagamento não autorizado de € 200 do meu cartão. A transação não autorizada é o motivo pelo qual decidi encerrar minha conta. E são estes 200 euros que estou a tentar recuperar.

Este depósito não autorizado de € 200 foi creditado na conta do seu jogador, por favor?

Sim, foi. Por isso tentei retirá-lo. No entanto, eles não me deixam!

Muito obrigado TC1971 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Caro TC1971,

Estou assumindo sua reclamação. Devo dizer que não foi a melhor ideia solicitar uma retirada e fechar sua conta antes que a retirada fosse bem-sucedida. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cassiroom Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Casiroom Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro TC1971,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Pedro