CasaReclamaçõesCasobet Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo canceladas sem explicação.

Casobet Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo canceladas sem explicação.

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Pontos negros: 77

Montante: 230 €

Casobet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/08/2024 | Não resolvido : 22/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Grécia havia enviado com sucesso e seus documentos de verificação foram aceitos, mas o cassino continuou a cancelar suas solicitações de retirada sem explicação. Após entrar em contato com o suporte ao vivo, ele foi direcionado para o suporte por e-mail, mas não recebeu resposta. Apesar de fornecer detalhes sobre sua conta e histórico de apostas, o cassino não esclareceu suas condições de retirada e não cooperou com a Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino e ausência de licenciamento válido, com potencial para reabertura se o cassino decidisse se envolver.

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Público
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há 2 meses
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Embora eu tenha enviado todos os documentos solicitados para a verificação da minha conta e eles tenham sido aceitos, eles se recusam a aprovar meus saques e continuam cancelando-os sem nenhuma explicação. No suporte ao vivo, eles me dizem que não veem nenhuma atualização sobre o motivo do cancelamento e me encaminham para o suporte por e-mail. De fato, envio um e-mail, mas nunca recebo uma resposta!

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Público
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há 2 meses
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Olá gerasimoskioukas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Minha conta foi totalmente verificada há cerca de uma semana. Os ganhos vieram do meu próprio dinheiro e não usei nenhum bônus. Falo com eles diariamente após cada cancelamento do meu saque.

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Público
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há 2 meses
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Olá gerasimoskioukas,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 2 meses
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Enviei a você uma conversa que guardei. Infelizmente, não guardei as anteriores.

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Público
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há 2 meses
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Bom dia. Você verificou os e-mails que enviei para você? A empresa respondeu a um e-mail em que perguntei por que não posso sacar meus ganhos e eles responderam que tenho que apostar meu depósito uma vez antes de solicitar um saque. No entanto, apostei meu depósito mais de uma vez.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá gerasimoskioukas,

Sim, verifiquei os e-mails. O cassino especificou quantas vezes você tem que apostar seu depósito? Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 2 meses
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Ele me disse para sacar uma vez o dinheiro que tenho na minha conta agora. Pedi que me enviassem o parágrafo onde diz nos termos o que eles estão pedindo. O histórico completo de apostas, infelizmente, não consigo descobrir como enviá-lo.

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Público
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há um mês
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Obrigado gerasimoskioukas por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Caro gerasimoskioukas,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Casobet Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Casobet,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

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