O jogador da Grécia enviou com sucesso e teve seus documentos de verificação aceitos, mas o cassino continua a cancelar seus pedidos de retirada sem explicação. Após contatar o suporte ao vivo, eles são direcionados para o suporte por e-mail, mas não recebem resposta.
Embora eu tenha enviado todos os documentos solicitados para a verificação da minha conta e eles tenham sido aceitos, eles se recusam a aprovar meus saques e continuam cancelando-os sem nenhuma explicação. No suporte ao vivo, eles me dizem que não veem nenhuma atualização sobre o motivo do cancelamento e me encaminham para o suporte por e-mail. De fato, envio um e-mail, mas nunca recebo uma resposta!
Olá gerasimoskioukas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Minha conta foi totalmente verificada há cerca de uma semana. Os ganhos vieram do meu próprio dinheiro e não usei nenhum bônus. Falo com eles diariamente após cada cancelamento do meu saque.
Olá gerasimoskioukas,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Enviei a você uma conversa que guardei. Infelizmente, não guardei as anteriores.
Bom dia. Você verificou os e-mails que enviei para você? A empresa respondeu a um e-mail em que perguntei por que não posso sacar meus ganhos e eles responderam que tenho que apostar meu depósito uma vez antes de solicitar um saque. No entanto, apostei meu depósito mais de uma vez.
Olá gerasimoskioukas,
Sim, verifiquei os e-mails. O cassino especificou quantas vezes você tem que apostar seu depósito? Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru ?
Ele me disse para sacar uma vez o dinheiro que tenho na minha conta agora. Pedi que me enviassem o parágrafo onde diz nos termos o que eles estão pedindo. O histórico completo de apostas, infelizmente, não consigo descobrir como enviá-lo.
Obrigado gerasimoskioukas por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro gerasimoskioukas,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Casobet Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Casobet,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Mirka está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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