Casobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz meu depósito e escolhi um bônus após receber uma promoção do Casobet Casino. Joguei depois de ler todos os termos e condições. Apostei meu bônus depois de mostrar uma mensagem enquanto estava jogando que os bônus foram apostados e eu tive uma vitória. Eu verifiquei minha página de bônus e a porcentagem de bônus era de 100%, eu quero fazer um saque, mas eles não têm muitas opções de depósito, então é outro problema. Após contatar o suporte eles não puderam me ajudar e eu deveria enviar e-mail e fiz duas vezes sem nenhuma resposta. depois de alguns dias entrei em contato com o suporte por chat novamente e eles disseram que eu preciso apostar mais, mesmo que a porcentagem do bônus seja de 100%, mas eles não puderam me dizer quanto eu preciso apostar, então eles disseram que eu preciso entrar em contato com o relevante por e-mail e eu fiz mas nenhuma resposta. Depois de alguns dias entrei em contato com o suporte do chat novamente e vi no meu saldo que eles tiraram minha vitória e disseram que eu joguei um jogo proibido que eles adicionaram depois que eu joguei e sem me dizer nada. Então eles disseram que eu preciso jogar o bônus de novo a partir de 0 e eles levaram minha vitória. Isso não é tarifa depois que eu joguei após os termos e condições e eu joguei um jogo não proibido, apenas eles adicionaram depois que eu joguei quando viram que eu estava ganhando .

Olá Rilind86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus você ativou? Por favor, poste o link bônus aqui ao responder.

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Se você tiver uma prova de que concluiu os requisitos de aposta, encaminhe-a também.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado Kristina. Sim, foi uma experiência horrível que eu não esperava de um cassino como o Casobet. O bônus era de 125% até 2500 euros e é chamado de Weekend Reload. Sobre as conversas que tive com o suporte do chat não tive nenhuma porque não me mandaram por e-mail e quando me disseram para entrar em contato com o relevante por e-mail mandei 3 e-mails e nenhum deles tive resposta. Até eu entrei em contato com o suporte de chat para me enviar todas as conversas antigas, e eles disseram que podem e é só chat presente que eles podem fazer. Sobre a prova do bônus estão concluídos então eles começam a apostar no bônus novamente e ele está de volta a 0 e eu preciso apostar o bônus novamente, então eles mudaram tudo sem me dizer nada então é muito ruim porque eu não fiz o que aconteceu e sem eu posso tirar qualquer prova deles ou do meu direito que eles tiraram de mim.

Obrigado por sua resposta, Rilind86. Você poderia me encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Caro Rilind86,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Ei Kristina.

A última coisa que você me pediu para enviar o histórico do jogo para o seu e-mail e eu fiz isso, então o que está faltando mais para te provar? Obrigado

Sinto muito, Rilind86, você me enviou 2 e-mails, mas nenhum deles era o histórico do jogo obrigatório.

Agora envio o histórico do jogo para o seu e-mail.

Muito obrigado, Rilind86, por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá, Rilind86.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com a equipe do Casino Guru. Agora vamos entrar em contato com a equipe do cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Rilind86.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com má reputação em nosso site. No futuro, eu recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.

Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru