O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta.
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Casollo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 140 €
Casollo Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O Casollo Casino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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O Casino não paga embora já tenha enviado documentos há muito tempo, não recebo nenhum feedback a respeito, agora aguarde cerca de 6 semanas sem ser informado uma única vez
De acordo com o chat, você não pode fazer nada porque supostamente você é o único responsável pela tecnologia. Infelizmente, o escritório ainda está esperando até hoje
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Público
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há 4 anos
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Caro Christoph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tem certeza de que todos os documentos necessários foram fornecidos com boa qualidade? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Olá Kristina vai enviar-lhe screenshots esta noite ou os meus emails que enviei para o Casollo. Até hoje o Casollo não recebeu uma resposta do Casollo, nada, nem mesmo documentos rejeitados, não chega nada, simplesmente nenhum feedback. Chat sempre me diz que você é apenas responsável pela tecnologia e que o escritório faz o pagamento espero não agradecer pelo seu trabalho 🙂
Atenciosamente
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Público
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há 4 anos
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Caro Christoph,
Não recebi nenhum e-mail até agora. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não forneceu as imagens e parou de responder a este tópico. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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