O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta.
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Casollo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 140 €
Casollo Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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O Casino não paga embora já tenha enviado documentos há muito tempo, não recebo nenhum feedback a respeito, agora aguarde cerca de 6 semanas sem ser informado uma única vez
De acordo com o chat, você não pode fazer nada porque supostamente você é o único responsável pela tecnologia. Infelizmente, o escritório ainda está esperando até hoje
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Público
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há 4 anos
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Caro Christoph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tem certeza de que todos os documentos necessários foram fornecidos com boa qualidade? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Olá Kristina vai enviar-lhe screenshots esta noite ou os meus emails que enviei para o Casollo. Até hoje o Casollo não recebeu uma resposta do Casollo, nada, nem mesmo documentos rejeitados, não chega nada, simplesmente nenhum feedback. Chat sempre me diz que você é apenas responsável pela tecnologia e que o escritório faz o pagamento espero não agradecer pelo seu trabalho 🙂
Atenciosamente
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Público
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há 4 anos
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Caro Christoph,
Não recebi nenhum e-mail até agora. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não forneceu as imagens e parou de responder a este tópico. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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