O jogador da Alemanha está tentando sacar seus ganhos há 3 semanas. O jogador confirmou que as retiradas foram processadas com sucesso.
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Casombie Casino - O jogador não pode retirar os ganhos.
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Montante: 200 €
Casombie Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.7
O Casombie Casino tem um Índice de Segurança de 8,7, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Oi,
Solicitei o primeiro pagamento há 2 semanas. Candidatei-me ao 3º hoje depois de me terem dito duas vezes que o meu IBAN supostamente continha espaços. Ridículo. Entrei corretamente! Agora estou com medo de não receber mais o dinheiro e 200€ é muito dinheiro para mim. Seria ótimo se você pudesse me ajudar.
Saudações 🙂
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há 2 anos
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Prezado Kelninho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você nunca fez saques bem-sucedidos antes?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Obrigado por abrir o caso.
Já te enviei um email. E não no site nunca foi pago antes. Eu queria testá-los primeiro.
LG
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta e email, Kellninho. Entendi corretamente que você usou um IBAN correto (sem espaços), mas o cassino afirma o contrário?
Além disso - não tenho certeza se entendi sua mensagem corretamente, você poderia informar se passou (ou tentou passar) na verificação?
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Sim, exatamente! Uma verificação/verificação não foi solicitada e não deve ser necessária pelo que ouvi. Pelo menos não me pediram para fazer isso e não está claro onde no site você deve verificar.
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há 2 anos
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Kellninho, aliás, o KYC é necessário para a grande maioria dos cassinos online que não são anônimos. Alguns cassinos processam saques menores ou iniciais sem verificar seus jogadores, mas a maioria deles solicita posteriormente pelo menos algum tipo de identificação e comprovante de endereço.
Você poderia informar se tentou retirar seus ganhos usando um método de retirada alternativo?
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há 2 anos
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Olá Kristina,
depois de pressionar novamente, o dinheiro veio hoje. Obrigado pela ajuda 😊
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há 2 anos
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Ótima notícia, Kellninho. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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