Casumo Casino - A verificação da conta do jogador e os saques estão atrasados no Casumo.

Olá, meus fundos estão bloqueados em minha conta casumo desde o final de outubro, pois o casumo precisava de documentos de verificação. Enviei comprovantes de ganhos em outros cassinos como prova de riqueza e estou disposto a enviar meus contracheques de trabalho. Mostra provas maiores do que meus depósitos no casumo. A única coisa que ouço do casumo são desculpas para atrasar. O mais recente:

«Nossa equipe trabalha 24 horas por dia para garantir que os documentos sejam revisados o mais rápido possível. Devido à variedade de documentos e requisitos de elegibilidade, não há um prazo definido para a conclusão da verificação.

Os documentos da Fonte de Riqueza podem demorar um pouco mais, pois são revisados por um departamento diferente.»

Atraso após atraso. Esperei mais de um mês. Minha paciência acabou. Espero poder obter ajuda do casino.guru.

Prezado Klask,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar nas apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para Jogos e Indústria de Jogos são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.

É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperarem totalmente com os casinos e fornecerem todos os documentos necessários o mais rapidamente possível.

• Entendi corretamente que fornecer comprovante de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, a prova de riqueza é o único obstáculo.

Sim, tudo solicitado é enviado e aprovado.

Encaminhou comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru

Muito obrigado, Klask, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Casumo Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá Klask,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Casumo Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Casumo,

Você poderia gentilmente oferecer detalhes adicionais sobre o atraso na verificação do comprovante de riqueza do jogador? Embora reconheça que este processo requer tempo, os problemas de verificação em curso do jogador, que datam de cerca de outubro de 2023, excedem significativamente o prazo normal de processamento. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Olá, meu depósito originou-se de ganhos em outros cassinos. Demorou algumas vezes para obter provas desses cassinos. Esses comprovantes de ganhos foram enviados no início de dezembro para Casumo. Desde então, não ouvi nada do departamento de verificação. Posso enviar meus recibos de pagamento e comprovantes adicionais de ganhos, se necessário, mas, no final das contas, eles não respondem.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Klask,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Gibraltar ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling ). Tal como na Noruega, o Casumo Casino opera sob a licença de Gibraltar. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do Casumo Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado Klask,

Recebemos o seguinte e-mail da equipe do Casumo Casino:

Olá equipe Klask & Casino Guru,

Pedimos desculpas por não responder a você sobre a reclamação.

Como estamos em um fórum público, não posso analisar sua conta especificamente e fornecer atualizações aqui.

No entanto, para comentar suas mensagens, posso ver que você passou por alguma verificação da Fonte de Riqueza. É claro que pretendemos concluir todas as verificações o mais rápido possível. No entanto, devido à natureza sensível dos documentos fornecidos, a duração destes processos por vezes varia e demora um pouco mais do que o esperado.

Como você mencionou a necessidade de obter mais documentos de outros cassinos, isso poderia ter estendido o prazo de verificação.

Como já se passaram alguns meses desde que a reclamação foi levantada, esperamos que tudo já tenha sido resolvido para você.

No entanto, se precisar de mais assistência, envie um e-mail para hey@casumo.com , enviando o e-mail para Noah, e garantirei que conseguiremos uma solução para você o mais rápido possível.

Tudo de bom,

A equipe Casumo

Você pode confirmar se seu problema anterior foi resolvido pela equipe do cassino?

Oi. Sim, isso está resolvido.

Prezado Klask,

Obrigado pela confirmação.

Tal como o reclamante confirmou, consideramos que esta reclamação foi resolvida/resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em nos contatar Klask, se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino