O jogador da França enfrentou um problema ao sacar ganhos de 1000 euros do Cazwin após fazer um depósito de 100 euros. Apesar de ter sido informado de antemão que ele poderia jogar como residente francês e ver anúncios em sites franceses, o cassino negou seu saque e fechou sua conta. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que resultou na rejeição da reclamação.
Olá, fiz um depósito de 100 euros no caz win há uma semana e ganhei 1000 euros
Eles se recusam a me pagar sob o pretexto de que sou francês.
No entanto, conheço muitos franceses que fizeram um saque esta semana sem nenhum problema no Cazwin, é por isso que joguei no Cazwin.
Antes de fazer meu depósito, perguntei no chat se eu tinha o direito de jogar como francês e residente na França e me disseram que não havia problema.
Você também pode ver em todos os lugares que eles anunciam em sites franceses que informam que franceses são aceitos.
Hoje, eles recusaram meu saque e fecharam minha conta.
Aceito que fechem minha conta, mas quero recuperar meus ganhos de 1.000 euros.
Você pode me ajudar, por favor?
Agradeço antecipadamente
Nicolas B.
Caro ztrolympic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
olá, traduzi o e-mail que me enviaram quando o pagamento foi recusado—->
« Lamento informar que a comissão de jogos recusou seu pedido de retirada
na verdade, de acordo com nossas condições gerais, não podemos aceitar jogadores franceses domiciliados na França e, portanto, você não tem o direito de depositar em nosso cassino
portanto, seu saque será cancelado, seu depósito será reembolsado e sua conta será bloqueada permanentemente»
então posso entender que fechem minha conta mas nesse caso peço que validem o saque
Caro ztrolympic, obrigado pela informação.
Infelizmente, os links para as capturas de tela que você forneceu não estão disponíveis. Você poderia enviá-las para meu e-mail em dominika.l@casino.guru .
Você poderia compartilhar a comunicação com o cassino confirmando que você pode jogar lá mesmo sendo da França?
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