O jogador da Finlândia solicitou uma autoexclusão no cassino, mas conseguiu criar uma nova conta no cassino posteriormente. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador foi reembolsado integralmente.
Este operador não é responsável. Solicitei que a conta do jogo fosse encerrada em 1º de fevereiro de 2023 e impedida de jogar em toda a rede devido a um problema no jogo. no e-mail de bloqueio também pedi para atualizar meus dados pessoais para que o sistema de bloqueio funcionasse 100%, nem isso fizeram!
Em 27/03/2022 eles me deixaram abrir uma conta para eles com 100% das mesmas informações pessoais do meu e-mail de bloqueio e consegui perder 800e
você acha que isso é responsável por jogadores problemáticos?
Em 1º de fevereiro de 2023, em meu e-mail de bloqueio, solicito:
se já sou autoexclusivo, peço para estender o horário de fechamento pelo valor máximo/para sempre. aqui estão minhas informações pessoais atualizadas:
agora todas as minhas contas de jogo estão fechadas.
Querida Lola1556,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção de jogos responsáveis para jogadores finlandeses, e foi isso que encontrei: (https://casino.chanz.com/fi/playresponsably):
"Toque de recolher auto-imposto
Se você quiser fazer uma pausa no jogo, pode fechar o acesso à sua conta do jogo por pelo menos 24 horas ou até seis meses. Sob nenhuma circunstância sua conta de jogo será ativada antes do limite que você definiu."
Você poderia informar se foi informado sobre as limitações de sua autoexclusão pelo cassino, conforme sugerido na mensagem do cassino para você?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, recebi um e-mail do cassino em 01/02/2023 confirmando que eles fecharam minha conta de jogo.
Mas na minha mensagem enviada em 01.02.2023 peço que atualizem meus dados pessoais para que o sistema de bloqueio funcione 100% 01.02.2023 escrevi "aqui estão meus dados pessoais atualizados:
E consegui abrir uma nova conta com 100% das mesmas informações pessoais.
eles não levam a sério o jogo responsável.
Muito obrigado, Lola1556, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, o casino prometeu um reembolso total do depósito. Avisarei quando o dinheiro estiver na minha conta bancária.
Prezada Lola1556, Eu aprecio muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Por favor, me avise quando receber o reembolso.
Querida Lola1556,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef