O jogador de Portugal enfrenta problemas com saques no cassino, tendo feito ganhos e uma solicitação de saque recente de 600 euros que está atualmente desabilitada. Após concluir a verificação KYC Tier 2, o jogador ainda está sob revisão, e o suporte não pode esclarecer o motivo.
Olá, entrei neste site há 7 dias, ganhei alguns ganhos há 6-7 dias e no mesmo dia, depois de muitos problemas (bugs), fiz um saque de 600 euros, avançando para 3 dias atrás, depositei e ganhei alguns ganhos também e fui solicitar o saque, mas ele disse que estava desabilitado e para entrar em contato com o suporte, então entrei e eles me pediram para fazer o kyc nível 2 (antes, para o primeiro saque, nunca era necessário), mas sem problemas, então eu fiz (novamente, o link kyc do site não funcionou por 2 dias inteiros, então tive que esperar ainda mais), mas agora estou totalmente verificado há quase 24 horas e quando eu disse a eles que estava totalmente verificado para liberar meu bloqueio de saque, eles me disseram que minha conta ainda estava em revisão (estou totalmente verificado no kyc e fornecerei capturas de tela, se necessário). Quando perguntei por que estou em revisão, o suporte também não sabe ou me disse.
chips.gg estão tentando segurar meu dinheiro tentando induzi-lo a jogar antes de abrir a seção de retirada
Tenho muitas capturas de tela e as fornecerei se necessário
Caro kozydkb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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