CasaReclamaçõesChips.gg Casino - Jogador com transtorno de jogo se sente manipulado pelo cassino.

Chips.gg Casino - Jogador com transtorno de jogo se sente manipulado pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: £177.000

Chips.gg Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/04/2024 | Caso encerrado : 23/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Reino Unido acreditava que o casino estava a explorar o seu distúrbio de jogo ao continuar a aceitar os seus grandes depósitos, apesar de estar ciente da sua saúde mental e problemas de jogo. Ele acusou o cassino de realizar uma operação de lavagem de dinheiro e de não fornecer os dados solicitados, incluindo resultados de slots. O jogador também havia comunicado pensamentos suicidas. Pedimos mais evidências e esclarecimentos, incluindo capturas de tela de sua conversa com o cassino e as datas exatas de seu pedido de encerramento de conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Este cassino é nojento, eles colocaram um limite de saque, então poderiam sacar, eles manipularam os slots. Eu pedi a eles todos os meus dados, eles não vão dar, eu disse a eles que era suicida e tinha um distúrbio de jogo e eles ainda me deixaram jogar e perder muito, a empresa é administrada no Reino Unido e é lavagem de dinheiro, há uma investigação sobre isso depois que eu disse a eles que tinha problemas de saúde mental com jogos, eles ainda me deixaram depositar 60 mil e perder. Vou anexar uma captura de tela também, eu disse a eles que era do Reino Unido e vou entrar em contato com o ukgc

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado clm48859,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente informou o cassino sobre seu problema de jogo? Você solicitou a autoexclusão? Você fez algum depósito depois de dizer ao cassino que era viciado em jogos de azar?

Em relação à sua declaração sobre os slots manipulados, quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, não temos nenhuma evidência que prove que algo injusto esteja acontecendo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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oi, sim, eu disse a eles e eles ainda me deixaram continuar a jogar. Eu também disse a eles que era do Reino Unido e também depois de reclamar, bani minha conta

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Público
Público
há 6 meses
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Você poderia me enviar capturas de tela de toda a sua conversa com o suporte ao cliente do cassino? Além disso, preciso das datas e horários exatos em que você solicitou o encerramento da conta. Além disso, você solicitou a autoexclusão também por e-mail?

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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) clm48859,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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