Classy Slots Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Ganhei € 8000 e solicitei a retirada. Enviei todos os documentos relevantes e só então eles disseram que eu só poderia sacar € 300 e que o restante seria REMOVIDO nem mesmo adicionado de volta à minha conta do cassino. Eles disseram que esta é a política deles, eu disse a eles que isso é FRAUDE, pois ganhei esse dinheiro de forma justa e honesta. O chat ao vivo então disse que nunca seria retirável, então não fez diferença!!!! Estou absolutamente fumegando.

Prezada Kathy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O cassino especificou a regra segundo a qual eles reduziram seus ganhos?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Por que você não deixou claro que grandes quantias não podem ser sacadas. Eu ganho esse dinheiro jogando no seu site, então é meu e devo poder tê-lo no meu banco. Reduzi para € 6.000 e quero no meu banco. Eu tive que assinar os novos termos e condições para continuar jogando, no entanto, esta reclamação foi ANTES das novas condições

Kathy, por favor, entenda que eu não trabalho para o Classy Slots Casino, mas para o Casino.guru, que é um banco de dados de cassino online independente que atua como um mediador na resolução de disputas dos jogadores.

Então, por favor, retorne à minha mensagem inicial e tente responder a todas as minhas perguntas se desejar prosseguir com este caso. Agradeço antecipadamente.

Eu não tinha um bônus, era todo o meu dinheiro que eu havia depositado

Obrigado pela resposta, Kathy. Parece que seus ganhos foram limitados de acordo com este termo :

"7. Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, o jogador terá direito apenas até X10 último depósito. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino ter sido feito para exceder o valor do depósito acumulado de € 200."

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos essa regra injusta e predatória quando aplicada a um jogo com dinheiro real.

Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Muito obrigado pelo seu tempo no meu caso e estou ansioso para ouvir de seu colega

Olá Kathy,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Classy Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Obrigado por aceitar minha reclamação. Por mim, está tudo bem se slots elegantes se juntarem à conversa. É uma situação repugnante que eles retenham os ganhos legítimos dos jogadores. Eles também afirmam que você só pode sacar € 5.000 em qualquer período de 30 dias, então reduzirei o valor que quero sacar para esse limite

Este site fraudulento acabou de limpar minha conta de mais de € 6100 e não deu nenhuma explicação. Estou absolutamente lívido e disse a eles que o dinheiro é legalmente meu e que quero de volta, mas eles disseram que não e que só posso enviar um e-mail para o departamento de reclamações. Quero esse dinheiro de volta na minha conta ou pago no meu banco. Por favor me ajude com essa fraude

Esta é a resposta que recebi do departamento de reclamações e a resposta que enviei a eles.

Recentemente, enviei isso por e-mail para o departamento de reclamações da Classy slots

Olá Kathy,

Obrigado pela atualização. O cassino tem a regra de ganho máximo em seus T&Cs. No entanto, consideramos essa regra muito injusta e até predatória. Você não poderia encontrar tal regra em nenhum bom cassino.

Gostaríamos de pedir ao Classy Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Procurei e não encontrei onde diz sobre a vitória máxima, posso ver onde diz retirada máxima, mas como sublinhei para eles, afirma que qualquer coisa acima disso será devolvida a uma conta de jogadores, mas no meu caso isso não aconteceu . Ainda vejo isso como fraude, pois estão tirando dinheiro que é legalmente meu. Depositei MEU dinheiro e, na minha opinião, os ganhos foram feitos com MEU dinheiro. Roubaram mais de € 6.000 e se fizerem isso com todos os jogadores, vejo isso como lavagem de dinheiro equivalendo a uma enorme quantia de dinheiro. Dar a eles uma classificação ruim não significará nada para eles, a menos que estejam totalmente na lista negra. Certamente a polícia ou uma comissão de jogos de azar devem ser avisadas dessa atividade fraudulenta.

Olá Kathy,

A regra pode ser encontrada nos Termos e Condições:

"13. Retiradas

7. Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, o jogador terá direito apenas até X10 último depósito. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Cassino como feitos para exceder o valor do depósito acumulado de € 200."

Em

A regra 13 diz respeito à retirada, mas consulte a regra 4

Prezada Kathy,

O limite de saque não tem nada a ver com isso. Se você fizer uma solicitação de retirada acima do limite de retirada, ela será cancelada e o dinheiro permanecerá na conta. Obviamente, a regra de ganho/pagamento máximo foi aplicada. Você não depositou mais de € 200 e é por isso que seus ganhos foram confiscados. Como mencionado anteriormente, consideramos essas regras predatórias e você deve ser pago integralmente.

Então você ainda é capaz de recuperar meus ganhos para mim sob o título predatório. Eles devem ser tratados retirando o site de todas as plataformas e não autorizados a abrir novamente. Eu ainda pareço os ganhos legalmente meus

Eu ainda não vejo como eles podem confiscar dinheiro quando o site deles diz que o dinheiro será colocado de volta na conta do jogador. É um site fraudulento que precisa ser retirado de todas as plataformas, conforme indicado anteriormente. Eu acho que por causa dos nojentos t&c's e da maneira como meu caso foi tratado por eles, eles deveriam pagar meus ganhos no meu banco

Olá Kathy,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter