O jogador da Alemanha fez um depósito, mas não conseguiu jogar com o bônus devido a dificuldades técnicas. O Jogador não forneceu nenhuma evidência de suas alegações e decidiu que não está mais interessado em nossa ajuda.
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Club Lounge Casino - O jogador não consegue jogar nenhum jogo.
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Montante: 50 €
Club Lounge Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Em 25 de dezembro, depositei 50 euros no cassino no ClubLoungeCasino e reivindiquei um bônus de 400%. Depois de fazer um depósito, o sistema continuou travando e não foi possível jogar nenhum dos jogos.
Depois de várias tentativas de usar um dos jogos de bônus, meu "dinheiro real" subitamente sumiu. Entrei em contato com o suporte (Paula & Emma) várias vezes e pedi ajuda. Você não poderia e realmente não iria me ajudar. Eu tenho
uma lista de vários jogos que você supostamente pode jogar em seu smartphone no modo desktop ou em seu PC.
Nenhum desses jogos funcionou nos dispositivos finais ou a maioria dos jogos não existe. Uma lista dos jogos pode ser encontrada no histórico de bate-papo que foi fornecido para mim no bate-papo. A equipe de suporte do cassino ficou muito irritada e então me aconselhou a entrar em contato com a equipe de suporte. Não recebi uma resposta até hoje e eles apenas disseram no chat ao vivo que não há mais ajuda.
Não é possível usar o dinheiro do bônus no cassino porque os slots de bônus não existem ou funcionam.
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Público
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há 3 anos
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Caro Roger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, poderia esclarecer se o valor depositado foi confiscado pelo casino ou se simplesmente jogou fora?
Gostaria de salientar que às vezes os jogos não estão disponíveis em alguns países devido a restrições do provedor de jogos. Você tem alguma evidência mostrando esse problema que você poderia me enviar, por exemplo, uma gravação de vídeo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá Kristina,
No início, tentei arranjar um espaço para trabalhar sozinho, mas não funcionou. Depois, várias vezes pedi ajuda ao chat. Eles não puderam me ajudar. Vou te enviar o histórico do chat por e-mail.
O suporte me deu uma lista de jogos que posso jogar, mas a maioria deles não existia e os poucos outros não funcionaram. O suporte finalmente disse que você não pode me ajudar.
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Público
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há 3 anos
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Roger, muito obrigado pelo seu e-mail. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
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Por favor, feche, tenho a sensação de que não há ajuda aqui.
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Público
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há 3 anos
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Roger, estamos encerrando esta reclamação de acordo com sua solicitação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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