CasaReclamaçõesClubWorld Casinos - Pedido de autoexclusão do jogador negado pelo casino.

ClubWorld Casinos - Pedido de autoexclusão do jogador negado pelo casino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 $

ClubWorld Casinos
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/09/2023 | Caso encerrado : 22/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Texas tem problemas com jogos de azar e pediu ao cassino para encerrar sua conta. Apesar de pedir a autoexclusão, o casino ainda não encerrou a sua conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Entrei em contato especificamente com este cassino semanas atrás. Eu disse a eles especificamente que tenho um problema com jogos de azar. Por favor, encerre minha conta. Eles continuam a não fazer isso. Eles me disseram que entrarão em contato comigo em 48 horas. Acho que isso é criminoso. Tenho um sério problema de jogo e queria me autoexcluir e eles não me deixam.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá emilyphillips1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com os Casinos ClubWorld. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você os contatou por suporte ao vivo ou por e-mail? Seria possível encaminhar exatamente a mesma solicitação para nikolas.b@casino.guru? Você depositou algum dinheiro no cassino desde o seu pedido de autoexclusão?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) emilyphillips1977,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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