CasaReclamaçõesCodere Casino MX - A vitória do jogador não foi creditada.

Codere Casino MX - A vitória do jogador não foi creditada.

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Montante: Mex$13.300

Codere Casino MX
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/11/2022 | Caso encerrado : 14/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A vitória do jogador não foi creditada em sua conta do cassino, pois deveria chegar mais tarde. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há 2 anos
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26 DE OUTUBRO- Ganhei o jackpot imperdível do grupo skywind enquanto jogava em um de seus jogos participantes.

Eu não esperava isso, então fiquei muito surpreso quando um pequeno retângulo que tinha meu nome de usuário e a quantia total de dinheiro que ganhei e minha reação foi verificar meu saldo, mas nada lá, então falei com o atendimento ao cliente e eles me pediram capturas de tela, hora exata, qual jogo eu estava jogando, a quantidade de dinheiro que ganhei e uma captura de tela daquele momento em que ganhei o prêmio.

Eu disse a eles que não tirei uma captura de tela do momento em que ganhei o prêmio, mas todo o resto eu os envio

Eles me disseram que levaria no máximo 3 dias úteis para eu receber o dinheiro que confirmei com o atendimento ao cliente, se isso significasse segunda-feira e ela disse que sim e segunda-feira chegou e nada na minha conta, nenhuma resposta aos meus e-mails e então liguei para o e agora eles me disseram que eu não ganhei nada.

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Público
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há 2 anos
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Olá marinocheta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Codere Casino MX. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você tinha algum bônus ativo no momento da vitória? A vitória também é visível em algum lugar do seu histórico de apostas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Caro(a) marinochetta,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Minha conta foi verificada desde 11 de outubro de 2022, nenhum bônus estava ativo, eu tinha apenas 0,10 mxn restantes no meu saldo quando a notificação sobre minha vitória caiu, não encontrei nada no meu histórico de apostas, pois não ganhei em si para o jogo, mas foi um jackpot progressivo que o grupo skywind tem e é concedido a um jogador que está ativo em um de seus jogos participantes aleatoriamente antes de atingir 15 mil mxn independentemente do valor que você está apostando, eu estava conversando com eles diariamente até cerca de 3 dias atrás e eles me disseram que já haviam encerrado meu caso e que eu não ganhei nada e o pretexto deles é que não tenho uma captura de tela do momento em que ganhei, mas em nenhum lugar diz isso para reivindicar um lucro um tem a obrigação de tirar uma captura de tela, eu apenas confiei que o dinheiro ia estar no meu saldo, então saí do jogo para verificar meu saldo, mas ainda era o mesmo. Tentei entrar em contato diretamente com a skywind ģroup para ver se eles poderiam me fornecer mais informações sobre o que aconteceu porque o codere não resolve nada, eles apenas informam que o incidente foi escalado para a área correspondente e que você espera que eles respondam. por carta. Eles me disseram na última vez que falei que não iriam mais acompanhar meu incidente

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Público
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há um ano
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Você poderia, por favor, informar qual jogo você está jogando? Você tentou entrar em contato diretamente com o provedor do jogo para perguntar sobre seu log?

Além disso, entenda que, mesmo que o provedor afirme que você não ganhou, basicamente não há nada que possa ser feito.

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Público
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há um ano
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No momento em que ganhei, estava jogando el paso gold e sim, tentei entrar em contato com o provedor do jogo, mas não tive sucesso e esperava que talvez vocês soubessem como entrar em contato com o grupo skywind

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Público
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há um ano
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Prezado marinochetta,

Infelizmente, se o provedor não pôde ajudar, nós também não podemos. Se eles não tiverem nenhum registro lá de você ganhando, basicamente não aconteceu.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo?

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) marinochetta,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.

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