O jogador do México solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Na terça-feira, 8 de novembro, às 2h23, horário de Tijuana, eu estava jogando dois jogos do grupo skywind quando ganhei o jackpot acumulado no valor de 14.091,85 mxn.
O jackpot imperdível é um jackpot progressivo menor e é ativado em um momento aleatório e o valor total é concedido a um único jogador que está apostando nos jogos participantes, o máximo que pode ser ganho é de 15 mil mxn
Ganhei esse prêmio e estava até gravando a tela do meu ipad quando fui selecionado.
O cassino está negando que eu ganhei e quando digo que tenho a prova, eles me pedem para enviá-la e, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, me dizem que não chegou
Eu propus enviá-los para eles do meu e-mail principal e eles aceitaram, mas quando eu os envio eles demoram muito e tudo para que eles me digam que não os viram, mas agora eles me dizem que para me ajudar eu tenho para enviar minha identificação dos dois lados e uma placa com minha identificação e deixar tudo legível, enviei para eles e eles não responderam até esta manhã, mas eles me enviaram o mesmo e-mail pedindo meus documentos que estavam lá, mas eles não os verificou.
Esta é uma captura de tela do momento em que ganhei o jackpot, se você aumentar o zoom no canto superior esquerdo, mostra claramente meu nome de usuário e o valor que ganhei.
Estou tendo problemas com o kyc porque mesmo que eu tenha enviado a documentação que eles pediram, eles ainda não aceitaram.
Eles me disseram da última vez que conversamos que minha documentação não correspondia à minha conta, então perguntei ao suporte ao cliente o que era que não correspondia porque não faz sentido que não corresponda a menos que haja um erro de digitação e se esse foi o caso, então eu gostaria de prosseguir corrigindo-o.
Ele conversou com eles através do suporte ao cliente via site e através de e-mails, então é evidente que sou a mesma pessoa solicitando a correção.
Além de tudo isso, ainda não explica por que os 14092,85 pesos não aparecem no saldo da minha conta, mesmo depois de enviar não apenas uma captura de tela, mas também um vídeo de quando ocorreu.
Aqui está uma captura de tela da conversa com o representante de suporte ao cliente oscar vargas, confirmando que eles receberam e-mails de ambos os endereços de e-mail contendo evidências do momento em que ganhei o jackpot skywind. Também estou enviando uma captura de tela do jackpot específico com sua descrição. Deixe-me saber se você gostaria que eu traduzisse isso.
Não, e toda vez que falo com eles, eles mudam de assunto ou negam o fato de que ganhei. Eles continuam me pedindo provas e eu continuo enviando para eles, mas nunca recebo uma resposta e quando eu volto com eles no dia seguinte, eles me pedem novamente a prova e eu digo que enviei no dia anterior e que o último agente de suporte ao cliente com quem falei me disse que eles enviarão um e-mail de confirmação assim que o receberem, mas nunca recebi esse e-mail apenas promoções, então passo a dizer a eles que oscar vargas confirmou comigo via chat que eles receberam todos os meus e-mails com toda a documentação solicitada. E é assim todos os dias, tem como entrar em contato com o provedor do jogo para que eles confirmem meus ganhos? porque eu sinto que alguém do nível da equipe está roubando meu dinheiro me dando uma volta.
Você poderia informar se esses ganhos foram registrados em seu histórico de jogo? Às vezes, os slots mostram resultados falsos de vitória, por exemplo, quando a conexão com a Internet é interrompida durante o giro.
Eu gostaria de recomendar que você verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajudam a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com a gravação de vídeo do momento em que receber seus ganhos, para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Além disso, se houver qualquer outra evidência de apoio. por favor, encaminhe-o também. Agradeço antecipadamente.
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