CasaReclamaçõesCoin178 Casino - Casino Online atrasa retirada do jogador.

Coin178 Casino - Casino Online atrasa retirada do jogador.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 600

Montante: 1.300 $

Coin178 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 18/02/2024 | Não resolvido : 08/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Bósnia e Herzegovina enfrentou um atraso significativo na sua retirada. Apesar das transações anteriores bem-sucedidas, seu último pedido de saque estava pendente há 20 dias. O suporte do cassino não forneceu quaisquer detalhes sobre o atraso e simplesmente pediu ao jogador que aguardasse as atualizações por e-mail. A conta do jogador não foi verificada porque o casino não solicitou qualquer verificação. O jogador também teve sua conta bloqueada. Apesar de várias tentativas, não conseguimos obter uma resposta do casino. Como o casino funcionava sem uma licença válida, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá,


Fiquei aqui por algum tempo, tentei 1-2 pequenos saques para verificar se eles pagariam e tudo foi muito rápido, perdi alguns depósitos, pela primeira vez quando ganhei algum dinheiro que eles não querem pagar desde 31 de janeiro.


no suporte por chat ao vivo eles apenas repetem para fazer alguma investigação e que não há tempo de enquadramento, então provavelmente só não quero pagar, nada mais, na verdade isso é óbvio, eles não fizeram nada de mim, não deram nenhum detalhe só para esperar eles vão atualize-me por e-mail e já estou esperando cerca de 20 dias e tenho certeza que meu dinheiro foi perdido (1300 saques pendentes e mais 1000 na conta). Eu disse muitas vezes que estou aqui para qualquer coisa que eles precisem, mas eles não perguntaram nada.


Eu não usei nenhum bônus ou algo parecido, eles simplesmente se recusaram a pagar,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Vladan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Coin178 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá,


Não verificado, porque eles não pediram nenhuma verificação, conversei com eles 4-5x no chat e eles apenas disseram que estão fazendo alguma investigação e vão me atualizar por e-mail, mas ofc mail qualquer e-mail nunca chegou. Já expliquei tudo no post acima se você leu isso, falei para eles se precisassem de alguma coisa estou pronto para enviar, mas eles não pediram nada de mim. Não usei nenhum bônus, nada apenas dinheiro real, eles também não querem me dar nenhum detalhe por que não querem pagar.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado Vladan por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Vladan,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Coin178 ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical



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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Oi de novo,


Infelizmente, tenho certeza de que só estamos perdendo tempo com esses golpistas. Eles não me permitem mais entrar na minha conta. TENHO certeza de que eles me roubaram cerca de 2.600 $.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Mical

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