O jogador de Berlim quer fechar sua conta no Coinplay.com devido ao cassino oferecer opções de apostas ilegais. Apesar de entrar em contato com o suporte, sua conta ainda está ativa e acessível. Ele busca ajuda para fechar a conta. A reclamação foi encerrada quando o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá CasinoGuru,
Decidi encerrar minha conta no Coinplay.com. As razões incluem este cassino oferecendo alternativas de apostas ilegais. Por exemplo, corridas de cavalos são proibidas em meu país, mas ainda são oferecidas.
Não tenho interesse em manter uma conta em um cassino tão corrupto e decidi fechar minha conta. Entrei em contato com o suporte e eles me forneceram um endereço de e-mail para solicitar o encerramento da minha conta. Dito isto, já se passaram vários dias e ainda tenho acesso à minha conta, o que significa que ainda posso fazer login e fazer depósitos.
O CasinoGuru poderia entrar em contato com o operador e fechar minha conta? Este cassino não está respondendo!!!
Olá Cris187,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Não consegui encontrar nenhuma autoexclusão no site do cassino sem sucesso.
Eu enviei repetidamente um e-mail aos operadores do cassino para que eles fechassem minha conta completamente em um momento diferente. Até o momento sem resposta.
Por favor, querida equipe do CasinoGuru, entre em contato com o cassino!
Prezada equipe do Casinoguru,
Pode encerrar o caso está feito!
Caro Chris187,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
