CasaReclamaçõesComeOn! Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

ComeOn! Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 2.290 €

ComeOn! Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 5h 21m 37s

Resumo do caso

há 18 horas
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O jogador da Finlândia está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido

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Público
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há um mês
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Assunto: Reclamação formal sobre retirada atrasada e falta de comunicação - ComeOn.com

Prezada equipe de suporte do CasinoGuru,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é K**** A**** Vil****s, e estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra a ComeOn.com sobre um problema de retirada não resolvido e uma falta de comunicação da equipe de suporte.

Recentemente, solicitei três saques totalizando 2290 euros após ganhar algumas apostas de futebol após meu depósito de 945 euros. Não aceitei nenhum bônus e fiz o depósito usando uma carteira que nunca havia usado antes com esta empresa. Apesar dos meus esforços para seguir os procedimentos adequados, meus saques foram atrasados.

Tentei entrar em contato com a equipe de suporte em várias ocasiões para resolver o problema. Inicialmente, o assistente virtual me informou que um e-mail havia sido enviado a mim sobre meu saque, mas não recebi nenhum e-mail desse tipo. Quando selecionei a opção que dizia "Não recebi nenhum e-mail", recebi o endereço de e-mail asiakaspalvelu@comeon.com para contato. Infelizmente, após entrar em contato por e-mail, não recebi nenhuma resposta, mesmo depois de três dias de espera.

O que levanta preocupações adicionais é que quando pedi para falar com um agente enquanto estava logado na minha conta, me disseram que nenhum agente estava disponível. No entanto, quando tentei a mesma coisa enquanto estava desconectado, um agente estava milagrosamente disponível. Apesar de estar conectado com um agente, eles não forneceram nenhuma assistência significativa e simplesmente me instruíram a enviar outro e-mail para o mesmo endereço, o que não produziu resultados.

Numa tentativa de facilitar o processo, até forneci um documento extra mostrando-me segurando meu documento de identidade próximo ao meu rosto. No entanto, apesar de enviar todos os documentos necessários, não houve mais nenhuma comunicação ou resolução da ComeOn.com. Aqui, tenho que destacar que já havia fornecido meus documentos de identificação (passaporte e comprovante de endereço) que já foram verificados antes de eu começar a jogar.

Estou pronto e disposto a fornecer qualquer documentação ou informação adicional que possa ser necessária. Minha principal preocupação é a falta de resposta e as informações enganosas fornecidas pelo chat de suporte. O valor em disputa é de 2290 euros, e peço gentilmente sua ajuda para resolver esse assunto.

Obrigado pela sua atenção a esta questão. Aguardo sua pronta resposta.

Atenciosamente,

Krista A****V****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Caro(a)kristaannikavilenius,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
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há 4 semanas
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Caro kristaannikavilenius,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 semanas
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Olá, estou feliz em receber ajuda de vocês. A resposta depois de muitos dias foi me pedir comprovante de endereço e selfie, enviei ambos para e-mail e upload do site, eles aceitaram, mas nada aconteceu, ontem perguntei a eles por e-mail que hoje o caso seria publicado no casinoguru e eles me pediram o mesmo, enviei hoje e estou esperando resposta. Atualizarei assim que receber uma resposta.

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Público
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há 4 semanas
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Eles acabaram de responder, eles querem uma nova selfie adicional minha, além da anterior, e do depósito que eu fiz para eles. Vou enviar essas também, mas sinto que será um pedido sem sentido e sem fim deles. Espero que não.

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Público
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há 3 semanas
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Caro kristaannikavilenius,

Você pode me informar se houve alguma atualização sobre a verificação desde os últimos documentos encaminhados?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 3 semanas
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Olá, estou hospitalizado há alguns dias e não consigo acessar meus documentos. Enquanto estava no trabalho, fui envenenado e agora ainda não consigo ir para casa. Estarei lá em 1 a 2 dias no máximo para enviar o que pediram.

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Público
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há 2 semanas
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Caro kristaannikavilenius,

Espero que esteja se sentindo melhor. Poderia me dizer se conseguiu encaminhar os documentos solicitados para o cassino desde a última vez que falamos?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há uma semana
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Caro(a) kristaannikavilenius,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 dias
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Maria (Vamos lá!)

7 de novembro de 2024, 16:17 GMT+1

Olá Krista,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Gostaria de informar que sua conta foi encerrada permanentemente e seus fundos confiscados.

Esta decisão é baseada na regra e condição 2.18

2.18 A Empresa reserva-se o direito de solicitar documentos de verificação a qualquer momento, e podemos suspender temporariamente sua conta até recebermos os documentos necessários. A Empresa realiza procedimentos de verificação adicionais e jogadores com depósitos acumulados totalizando 2.000 euros serão solicitados a fornecer a Empresa com documentação pessoal, como, mas não limitado a, cópias de documentos de identificação, contas de serviços públicos, cópias de métodos de pagamento (por exemplo, cartões de crédito), extratos bancários, etc. Em alguns casos, a Empresa pode solicitar que os documentos acima sejam autenticados. A a conta do jogador pode ser fechada permanentemente e/ou um saque pode ser recusado se o jogador não fornecer à Empresa os documentos necessários e/ou se for descoberto que o jogador forneceu informações falsas ou enganosas.

Atenciosamente,

Maria

Experiência do cliente



AFINAL, enviei-lhes selfie com passaporte, nova selfie com passaporte, selfie segurando passaporte e data em um papel adesivo, ENTÃO eles pediram para segurar um jornal, e antes de eu enviar isso eles bloquearam meu dinheiro com base em um termo que eles dizem! Socorro eu resolvo isso.

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Público
Público
há 18 horas
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Caro kristaannikavilenius,

Eles especificaram o motivo do confisco do seu saldo - havia algum documento incorreto ou talvez editado?

Se possível, encaminhe os documentos fornecidos ao cassino e a comunicação entre você e o ComeOn! para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:

kristaannikavilenius tem 6d 5h 21m 37s dia(s) para responder

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