Assunto: Reclamação formal sobre retirada atrasada e falta de comunicação - ComeOn.com
Prezada equipe de suporte do CasinoGuru,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é K**** A**** Vil****s, e estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra a ComeOn.com sobre um problema de retirada não resolvido e uma falta de comunicação da equipe de suporte.
Recentemente, solicitei três saques totalizando 2290 euros após ganhar algumas apostas de futebol após meu depósito de 945 euros. Não aceitei nenhum bônus e fiz o depósito usando uma carteira que nunca havia usado antes com esta empresa. Apesar dos meus esforços para seguir os procedimentos adequados, meus saques foram atrasados.
Tentei entrar em contato com a equipe de suporte em várias ocasiões para resolver o problema. Inicialmente, o assistente virtual me informou que um e-mail havia sido enviado a mim sobre meu saque, mas não recebi nenhum e-mail desse tipo. Quando selecionei a opção que dizia "Não recebi nenhum e-mail", recebi o endereço de e-mail asiakaspalvelu@comeon.com para contato. Infelizmente, após entrar em contato por e-mail, não recebi nenhuma resposta, mesmo depois de três dias de espera.
O que levanta preocupações adicionais é que quando pedi para falar com um agente enquanto estava logado na minha conta, me disseram que nenhum agente estava disponível. No entanto, quando tentei a mesma coisa enquanto estava desconectado, um agente estava milagrosamente disponível. Apesar de estar conectado com um agente, eles não forneceram nenhuma assistência significativa e simplesmente me instruíram a enviar outro e-mail para o mesmo endereço, o que não produziu resultados.
Numa tentativa de facilitar o processo, até forneci um documento extra mostrando-me segurando meu documento de identidade próximo ao meu rosto. No entanto, apesar de enviar todos os documentos necessários, não houve mais nenhuma comunicação ou resolução da ComeOn.com. Aqui, tenho que destacar que já havia fornecido meus documentos de identificação (passaporte e comprovante de endereço) que já foram verificados antes de eu começar a jogar.
Estou pronto e disposto a fornecer qualquer documentação ou informação adicional que possa ser necessária. Minha principal preocupação é a falta de resposta e as informações enganosas fornecidas pelo chat de suporte. O valor em disputa é de 2290 euros, e peço gentilmente sua ajuda para resolver esse assunto.
Obrigado pela sua atenção a esta questão. Aguardo sua pronta resposta.
Atenciosamente,
Krista A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Editado por um administrador do Casino Guru
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