Prezado benweber1977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você encontrou com a revogação do seu status VIP e a perda do seu saque, apesar de cumprir com sucesso os requisitos de jogo.
Para ajudá-lo ainda mais e entender melhor a situação, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre os seguintes pontos?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o motivo da remoção do seu status VIP?
- Você recebeu alguma confirmação ou notificação sobre a aprovação do seu saque após cumprir os requisitos de jogo?
- Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino para perguntar sobre os motivos da perda do seu status VIP e do saque?
- Entendi corretamente que você resgatou pontos de fidelidade que estavam disponíveis em sua conta do cassino, mas os ganhos desses pontos foram posteriormente anulados?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará muito na investigação e no trabalho para chegar a uma resolução. Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear benweber1977,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you've encountered with your VIP status being revoked and your withdrawal being lost despite successfully meeting the playthrough requirements.
To assist you further and better understand the situation, could you please provide additional details on the following points?
- Have you received any communication from the casino regarding the reason for the removal of your VIP status?
- Did you receive any confirmation or notification regarding the approval of your withdrawal after meeting the playthrough requirements?
- Have you contacted the casino's support team to inquire about the reasons behind the loss of your VIP status and the withdrawal?
- Do I understand correctly that you redeemed loyalty points that were available inside your casino account but winnings from those points were later voided?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating and working towards a resolution. Additionally, if you have any relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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