O jogador dos EUA ganhou através de rodadas grátis e solicitou um saque que foi inicialmente aprovado. No entanto, três dias depois, seu status VIP foi revogado e a retirada foi cancelada.
Depositei e perdi, mas recebi rodadas grátis para uma semana, como de costume. No segundo dia de rodadas grátis que ganhei, o jogo combinado solicitou meu saque e foi aprovado. Agora, 3 dias depois, perdi meu status vip e perdi meu status porque
Prezado benweber1977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você encontrou com a revogação do seu status VIP e a perda do seu saque, apesar de cumprir com sucesso os requisitos de jogo.
Para ajudá-lo ainda mais e entender melhor a situação, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre os seguintes pontos?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará muito na investigação e no trabalho para chegar a uma resolução. Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Muito obrigado, benweber1977, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Eu nem me importo se eu coletar os 50, acabei de passar por toda a situação
Olá benweber1977,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Crypto Loko,
Você pode fornecer informações sobre os saques recusados pelo jogador? Por que o status VIP do jogador foi cancelado sem qualquer aviso depois que ele ganhou o que pareciam ser rodadas grátis de fidelidade?