CasaReclamaçõesCrypto Loko Casino - Retirada do jogador confiscada.

Crypto Loko Casino - Retirada do jogador confiscada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 $

Crypto Loko Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/04/2024 | Resolvido : 09/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador dos EUA ganhou através de rodadas grátis e solicitou um saque que foi inicialmente aprovado. Porém, três dias depois, seu status VIP foi revogado e o saque foi cancelado. Após a reclamação do jogador, contactámos o casino para esclarecimentos. O cassino confirmou que os ganhos de $ 50 do jogador foram liberados e entregues. Quanto ao estatuto VIP, o casino explicou que este era determinado por um algoritmo automatizado baseado no histórico de depósitos do jogador. O jogador reconheceu o pagamento e a explicação para a mudança do status VIP, por isso consideramos a reclamação resolvida.

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Público
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há 6 meses
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Depositei e perdi, mas recebi rodadas grátis para uma semana, como de costume. No segundo dia de rodadas grátis que ganhei, o jogo combinado solicitou meu saque e foi aprovado. Agora, 3 dias depois, perdi meu status vip e perdi meu status porque file

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Público
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há 6 meses
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Prezado benweber1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você encontrou com a revogação do seu status VIP e a perda do seu saque, apesar de cumprir com sucesso os requisitos de jogo.

Para ajudá-lo ainda mais e entender melhor a situação, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre os seguintes pontos?

  • Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o motivo da remoção do seu status VIP?
  • Você recebeu alguma confirmação ou notificação sobre a aprovação do seu saque após cumprir os requisitos de jogo?
  • Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino para perguntar sobre os motivos da perda do seu status VIP e do saque?
  • Entendi corretamente que você resgatou pontos de fidelidade que estavam disponíveis em sua conta do cassino, mas os ganhos desses pontos foram posteriormente anulados?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará muito na investigação e no trabalho para chegar a uma resolução. Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Privado
Privado
há 6 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, benweber1977, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 6 meses
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Eu nem me importo se eu coletar os 50, acabei de passar por toda a situação

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Público
Público
há 6 meses
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Olá benweber1977,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Crypto Loko,

Você pode fornecer informações sobre os saques recusados pelo jogador? Por que o status VIP do jogador foi cancelado sem qualquer aviso depois que ele ganhou o que pareciam ser rodadas grátis de fidelidade?

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Público
Público
há 6 meses
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Saudações a todos,


Temos o prazer de anunciar que analisamos a situação e o pagamento foi liberado em 18 de abril e está marcado como entregue no Blockchain Explorer.


Muitas felicidades,


Cripto Loko

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) benweber1977,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Eles estão corretos: 50 foram pagos, embora nenhuma resposta sobre a perda de VIP

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado benweber1977,

Estou feliz que você recebeu os ganhos de $ 50 com sucesso. No que diz respeito ao seu status VIP, ainda gostaria de esperar que a equipe do cassino comente sobre isso, porém normalmente se o jogador não cumprir certos requisitos (número de depósitos, jogos disputados ou outras atividades habituais) a cada mês ou semana (dependendo dos T&Cs do cassino) o status ou classe do jogador é anulado ou reduzido automaticamente.


Prezada equipe do Crypto Loko,

Você pode esclarecer mais sobre a perda do status VIP do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Saudações a todos,


A classe do jogador é determinada por um algoritmo automatizado e se ajusta regularmente benweber1977. Se você saiu do status VIP, provavelmente é devido ao seu histórico de depósitos recente e deve voltar conforme você deposita e joga.


Muitas felicidades,


Cripto Loko

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Público
Público
há 5 meses
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OK

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela resposta e esclarecimento, equipe Crypto Loko.


Prezado benweber1977,

Acredito que sua reclamação foi abordada suficientemente e você recebeu seus ganhos. Podemos considerar sua reclamação resolvida ou você precisa de assistência com mais alguma coisa?

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela confirmação, benweber1977.

Conforme confirmado pelo reclamante, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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