CasaReclamaçõesCryptoLeo Casino - A conta do jogador está desativada e os fundos estão inacessíveis.

CryptoLeo Casino - A conta do jogador está desativada e os fundos estão inacessíveis.

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Montante: 1.000 €

CryptoLeo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 23h 41m 37s

Resumo do caso

ontem
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O jogador da Croácia tem uma conta que continua desabilitada apesar de concluir a verificação de vídeo do Skype solicitada. Após enviar uma conta telefônica para verificação, o cassino a rejeitou e não aceitou métodos de verificação alternativos. O jogador não consegue sacar seu saldo.

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Público
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há 6 dias
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Minha conta foi desativada e me pediram para fazer a verificação de vídeo do Skype. Depois que concluí a verificação de vídeo, minha conta ainda estava desativada e, alguns dias depois, eles me enviaram um e-mail para verificar meu telefone. Então, enviei a eles uma conta telefônica com nome e endereço visíveis, que eles rejeitaram. Também me ofereci para me enviar SMS ou me ligar no meu telefone, o que eles também rejeitaram. Minha conta ainda está desativada e não consigo sacar meu saldo

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Público
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há 5 dias
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Caro limbo123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você forneceu outros documentos e todos eles foram aprovados?
  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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há 5 dias
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Você forneceu outros documentos e todos eles foram aprovados? Sim, forneci ao cassino todos os documentos que eles estavam pedindo e eles foram aprovados e minha conta foi totalmente verificada. Também me foi solicitada uma verificação de vídeo, que também concluí.

Você poderia me dizer em quais jogos você se concentrou - slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Eu estava jogando blackjack, apostas esportivas e um pouco de slots.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Eu acumulo ganhos sem bônus.


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há 5 dias
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Por favor, convide o cassino para a conversa. Tentei resolver o problema com o suporte ao vivo e por e-mail várias vezes.

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Público
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há 2 dias
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Muito obrigado pela sua resposta, limbo123. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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ontem
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Encaminhei sua comunicação por e-mail com o cassino

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O Casino Guru está a examinar o caso

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