O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Não recebi meu saque e também não posso cancelá-lo. O suporte não fica me dizendo que meu saque foi aprovado, por isso não posso cancelá-lo, mas não o recebi e no site está pendente
Estou enviando esta transcrição de bate-papo para provar que informei ao cassino que meu endereço de carteira criptográfica não é permanente. Muda em 24H. E se eles enviarem transferência para o Old one, o dinheiro será perdido. Enviei-lhes novos endereços hoje, mas não tive resposta.
O cassino não paga uma quantia de cerca de 1000 euros (em btc).
Toda vez que entro em contato com eles, eles me dizem que minha retirada foi aprovada, mas eles têm algum problema técnico com esse método de retirada (somente retirada de criptografia disponível lá). Fiz a retirada em 22.07.2023 desde então nada aconteceu.
Minha retirada está pendente desde então. Outra coisa é que minha carteira criptográfica muda de endereço a cada 24h e eu os informo sobre isso porque se eles enviarem dinheiro agora, ele será perdido. Eu enviei um e-mail para eles e enviei um novo endereço, mas não recebi nenhuma resposta. O suporte Onlt disse que isso não é um problema e sua equipe cuidará disso.
Não, eu não recebi. Eles simplesmente cancelam minha retirada (depois de uma semana) antes, eles me diziam toda vez que eu pedia que eles não podiam fazer isso. Gastei esse dinheiro no cassino porque não consegui sacar esse "dinheiro virtual" e pedi ao suporte para encerrar a conta. Este casino é escória!!!!!!!
Obrigado pela sua resposta, goq777. Eu entendi corretamente que você não tem nenhum saldo restante?
mas você entende que eu não poderia retirá-lo
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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