O jogador da Áustria cancelou o bônus antes de completar os requisitos de apostas e o cassino confiscou seus ganhos. Ele também critica os requisitos de apostas de depósito.
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CryptoLeo Casino - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino.
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Montante: Can$1.300
CryptoLeo Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Meu nome é ran drori
Eu parto no Canadá na sexta-feira que fiz. Deposite se 1800$ para criptoleo joguei até atingir 1300$ Tentei comprar um bônus em uma máquina caça-níqueis e não me deixou dizer que há um problema de bônus, então fui para a página de bônus que o bônus que eu recebi no valor de $ 2,75 e cancelei assim eu poderia continuar jogando COM MEU PRÓPRIO DINHEIRO então assim que cancelei o bônus todos os meus fundos desapareceram entrei em contato com a equipe de suporte mas eles foram tão rudes e inúteis então eu escrevi à comissão de jogos de azar de Curaçao para obter ajuda. Isso foi um golpe no site
outro problema que tive é que depositei $ 1200 na conta jogada, joguei algumas centenas de dólares e vi que estava perdendo, então queria sacar os fundos de repente, recebo um e-mail de volta dizendo que eu não posso sacar meu dinheiro porque não joguei, joguei todos os fundos e é como se eu estivesse lavando dinheiro, o que me irritou porque perdi todos os meus fundos
por favor, ajude-me a divulgar que outras pessoas não serão enganadas por esse figurão, as cooperações não tirarão vantagem das "pessoas pequenas"
atenciosamente
correu d***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro ranorenhila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora compreenda a sua frustração e quão lamentável é esta situação, infelizmente, é assim que os bónus funcionam em geral, não apenas neste casino específico, e acredito que o suporte do casino o explicou claramente. Quando você cancelou o bônus, seu depósito já foi jogado e você jogou com o valor do bônus. Enquanto o bônus estiver ativo, você não poderá cancelá-lo se não quiser perder seus ganhos já acumulados. Nenhum cassino é capaz de devolver o bônus ao estado em que estava antes de você cancelá-lo.
Em relação ao segundo problema, verifiquei os T&Cs gerais e encontrei o seguinte:
" 7.6. Para fazer um saque, o jogador deve jogar com os valores depositados ativos pelo menos uma vez antes do saque. Este procedimento está de acordo com as práticas de combate à lavagem de dinheiro. O jogador é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados a seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição da residência do jogador."
Infelizmente, todos os cassinos bons e licenciados exigem que os jogadores apostem o depósito em dinheiro real pelo menos uma vez. Essa é uma das regras padrão de AML (anti-lavagem de dinheiro). Isso não é nada injusto e não podemos penalizar os cassinos por uma regra como essa.
Receio que não haja muito que possamos fazer por você neste caso. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Querida Kristina, muito obrigado pela pronta resposta, sei que joguei com o bônus de $ 2, mas ainda não é certo ter tirado de mim todo o meu dinheiro sem avisar quando você pressiona o botão para cancelar o bônus que deveria lhe dar. um sinal de alerta de que todo o seu dinheiro será levado, isso é um roubo de cassino que eles não estão dizendo a você e não há nada que eu possa fazer e é realmente frustrante. e eles não estão dispostos a ajudar em nada
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, ranorenhila. Entendo perfeitamente sua frustração, mas observe que esta é uma prática padrão e, assim que você cancelar um bônus antes de concluir os requisitos de aposta (seja por acidente ou não), o cassino poderá confiscar seus ganhos. Tenho certeza de que você entende que se torna elegível para seus ganhos de bônus somente depois de concluir os requisitos de apostas e, se cancelar o bônus depois, haverá uma chance muito maior de vencer este caso. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez. Só posso recomendar que da próxima vez que você não quiser jogar com um bônus, peça ao cassino para cancelá-lo antes mesmo de começar a jogar ou exclua-se completamente de receber bônus.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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