Crystal Slots Casino - Jogador perdeu seus ganhos.

Oi

Recentemente, abri uma conta neste cassino e fiz vários depósitos

eu tinha um saldo na minha conta de 1000 euros e me excluí do site até que minha verificação fosse concluída para que eu pudesse fazer uma retirada.

de acordo com o site, isso não deve interferir na minha retirada ou na verificação

Enviei um e-mail antecipadamente e solicitei a reabertura da minha conta mais cedo e recebi um e-mail de volta dizendo que minha conta estava restrita e que eu precisaria enviar um e-mail no dia 5 de abril para que a conta fosse reaberta novamente (anexo o e-mail)

isso foi bom, pois isso fazia parte dos termos dos cassinos e eu não deveria ter sido capaz de jogar até que isso fosse feito

baixo e eis que no dia 4 de abril consegui logar e continuar jogando com o saldo de 1000 euros

Gostaria de ajuda para recuperar os fundos de volta para minha conta, pois não deveria ter conseguido fazer login novamente até enviar um e-mail no dia 5

Tentei entrar em contato com o cassino por e-mail várias vezes - mas eles simplesmente me ignoram

então eu agradeço qualquer ajuda

obrigado

Caro babbh,

Lamento saber do seu problema. Observe que até agora você enviou quase 20 reclamações e todas são praticamente iguais, como neste caso, por exemplo:

https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has

Você foi explicado várias vezes que ferramentas como o período de reflexão (autoexclusão de curto prazo) e outros tipos de limites não são obrigatórios, e não podemos punir os cassinos por não tê-los ou se os cassinos não os estiverem usando de acordo com suas expectativas.

Você solicitou novamente o período de espera apenas para passar na verificação, e isso não é um motivo forte o suficiente para entrarmos em contato com o cassino e pedir sua ajuda aqui. Nesse caso, sua conta pode ser reaberta a qualquer momento (e, como você mesmo mencionou, o cassino se recusou a reabri-la antes do último dia do período solicitado).

Lamento, mas como sempre - se você perdeu seus ganhos, não há muito mais que possamos fazer por você. Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina

essa é uma resposta terrível e se você olhar para minhas reclamações anteriores, verá que você não é o mesmo

eu me excluo deste cassino por motivo de retirada

eles confirmaram comigo que eu não seria capaz de reabrir até que eu enviasse um e-mail para eles

mas porque eles queriam que eu perdesse dinheiro, eles reabriram antes que minha menstruação acabasse

se você não estiver disposto a ajudar, tudo bem - na verdade, eu gostaria de saber o nome dos reguladores dos gurus do cassino porque você não pode simplesmente decidir por si mesmo Eu não tenho uma reclamação

Por favor, entenda que essas ferramentas não são obrigatórias, elas são apenas um recurso extra e não há nada que possamos fazer sobre isso. Infelizmente, não há regulamentos unificados que seriam aplicados a todos os cassinos e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. A situação seria diferente no caso do vício do jogo e de uma auto-exclusão permanente, o que não é o caso aqui. Lamento, mas não podemos oferecer mais suporte.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.