O jogador do Canadá teve seu pedido de saque de 400 CAD rejeitado e perdeu o acesso à sua conta. O cassino informou-o de que sua conta estava sob investigação por possível lavagem de dinheiro ou trapaça, mas ele não recebeu detalhes. Já se passaram 8 dias desde que o problema ocorreu sem resolução. O jogador confirmou posteriormente que o casino tinha resolvido a sua reclamação e o problema foi resolvido por nós em conformidade.
Eu estava jogando dados e quando tentei sacar 400 cdn, o pedido foi rejeitado e não consigo acessar minha conta para depositar, sacar ou jogar. O bate-papo é minha única opção e continuo recebendo a resposta padrão de que minha conta está sendo investigada. Lavagem de dinheiro ou trapaça. Não tenho permissão para saber quem está me investigando. Isso ocorreu no dia 30 de maio e já se passaram 8 dias sem nenhum movimento ou resultado. Disseram-me para esperar alguns dias, depois 3 a 5 dias úteis e agora eles me dizem que é uma pena, terei apenas que esperar.
Prezado bradcarr2558,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Sua conta foi suspensa logo após você enviar uma solicitação de saque?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você obteve alguma informação relacionada à investigação? Sua jogabilidade ou informações pessoais estão sob investigação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
olá
Obrigado pela ajuda. O cassino resolveu minha reclamação.
Prezado bradcarr2558,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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