O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta no cassino. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque não conseguimos entrar em contato com o cassino e não podemos prosseguir com a resolução do caso sem a cooperação do cassino.
Ganhei £ 451 neste site, então o saldo da minha conta é de £ 451. No entanto, depois de enviar mais de 14 documentos, minha conta ainda não foi verificada, então não posso sacar meu dinheiro. Recebi uma resposta dizendo que eles só aceitam carteiras de motorista completas e passaportes completos para verificar contas, eu não tenho nenhum deles, no entanto, enviei a eles minha carteira provisória completa e, aparentemente, isso não é suficiente ??? Todos os outros sites de jogos de azar em que me inscrevi aceitam, então não consigo entender qual é o problema, como posso obter meu dinheiro, por favor me ajude????
Prezado Lewisere,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação de sua licença provisória é a última etapa na verificação de sua conta? Você recebeu feedback específico sobre a licença provisória que enviou? O que o cassino disse?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
O cassino disse que só aceita carteiras de habilitação completas e passaportes como identidade válida. Não tenho nenhum dos dois e é por isso que usei meu provisório, isso não me ajuda, pois significa que não posso sacar meu dinheiro que ganhei, do qual preciso muito. Eles não tiveram problemas em aceitar meu dinheiro para o depósito, mas quando se trata de sacar o dinheiro ganho, eles encontrarão qualquer motivo para não me pagar. O site deles parece uma farsa
lewisere,
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Sem um bônus ativo, depositei £ 25 casj
Muito obrigado, lewisere, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá lewisere,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o longo processo de verificação. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Gostaria de convidar o Damslots Casino para participar desta conversa e participar da resolução deste caso. Caro Damslots Casino, você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Existem razões específicas para não aceitar os documentos fornecidos pelo jogador?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá natália,
você é mais do que bem-vindo para convidar damslots para a conversa, eles nunca me deram um motivo para não aceitar meus documentos, tenho a impressão de que eles simplesmente não queriam me pagar, olhei online seus comentários e muitas pessoas tiveram o mesmo problema e disseram a mesma coisa que eu, eles não gostam de pagar.
Obrigado natalia duvido que eles vão responder, mas vale a pena tentar
Olá lewisere, infelizmente, não houve resposta do cassino e temo que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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