Deal Or No Deal Casino - A retirada do jogador foi excessivamente atrasada.

3 saques feitos em 29 de fevereiro, 1º de março, ainda pendentes e sem ajuda do atendimento ao cliente. Já fiz saques anteriores, conta verificada e não estava jogando bônus então atraso não justificado, desde que fiz saques eles mudaram os termos de serviço de saque para 45 dias úteis, uma loucura!!

Prezado Weekesy182,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Há algum registro que você possa compartilhar de que o cassino alterou os termos e condições relativos aos tempos de processamento de saques?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Enviei por e-mail informações com capturas de tela e conversas com atendimento ao cliente, cópia dos termos de serviço. Quando fiz saques dizia que pode levar até 45 dias, agora está lendo 45 dias úteis ou mais e eles não precisam me dizer o porquê.

Prezado Weekesy182,

Lamento informar, mas o casino recusou-se a comunicar connosco sobre este assunto. Houve também uma nota do casino afirmando que eles só podem lidar diretamente com um jogador. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Sugiro entrar em contato com o cassino mais uma vez e perguntar sobre o problema, ou entrar em contato com a autoridade licenciadora. Mais informações sobre o regulador do cassino podem ser encontradas aqui: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.